社保卡专家席开通，12345热线答疑提速

近日，济南市12345市民服务热线与济南市社会保险事业中心合作开通社保卡专家坐席，使社保卡相关业务更便利、更专业。此前，供暖季到来时，12345热线就曾携手济南能源集团直连供暖管家，工单实现直达供暖一线。通过不断提高业务水平和补充知识库，12345热线提供的一系列专业化、快捷化的贴心服务获得了市民一致好评。

社保卡专家坐席开通以来，不少市民已经感受到快捷服务带来的便利。曾在外地工作并办有社保卡，如今来济怎么办？不少市民遇到类似问题，市民李女士正是其中一位，她此前在潍坊工作，来济后不知如何处理异地社保卡问题。

1月14日，12345热线社保专席人员接到其咨询电话后马上给予解释，李女士可以启用异地社保卡，或者注销社保卡后在济南市新办卡。李女士的问题在几分钟内就得到了有效解答，她也为热线的高效服务点赞。

社保卡丢失挂失也是社保卡相关的高频问题之一。1月15日，市民张先生就因为社保卡丢失办理了临时挂失业务，因在有效期内无法办理正式挂失补卡，他咨询可否延长社保卡临时挂失期限。这一问题同样得到了迅速回答，热线社保专席人员告知可携带户口本到区人社局办理，并可以选择临时挂失天数。

此外，诸如改名后是否影响社保卡使用、刷卡后显示无卡信息、社保卡被锁等问题，市民也都通过12345热线的社保卡专家坐席得到了满意的回答和解释。

专席的设立使得社保卡业务的办理质量和办理效率得以提升，做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。接下来，12345热线将进一步拓宽服务领域，实现市民诉求“一次办成”“一次办好”。（新时报记者卢震）

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