全省医保卡信息查询，拨打12345全知道 工作日将设5名社保卡专家坐席为市民解疑答惑

时报1月14日讯 （记者卢震）为进一步提高热线办理效率，加快市民社保类咨询办结时效，济南市12345市民服务热线携手济南市社会保险事业中心开通了12345热线社保卡专家坐席。经过20余天的试运行，这一热线咨询服务目前已正式上线。

据了解，目前济南市社保卡持卡人数已达到820万，每月社保卡方面热线受理量约3万余件。为此，12345热线与市社保中心携手开通社保卡专家坐席。市民拨打12345热线，热线受理人员将在电脑端登录社保卡信息查询系统，根据市民提供的姓名和身份证号等基本信息，查询社保卡照片、制卡电话、制卡银行、卡状态、卡操作历史、制卡进度等相关信息，目前全省各地市社保卡相关信息都可以通过12345实现在线查询。

对于市民反映的社保卡的一般问题，由热线受理人员直接解答；若涉及社保卡专业性比较强的事项，受理人员无法直接答复的，将现场转接至12345热线社保卡专家坐席进行解答；仍无法解决的问题还可转派工单至社保中心落实处理。工作日将设置5名专家坐席，周末设置4名专家坐席，实现专家坐席人员全时段在岗值守，第一时间为市民解疑答惑。试运行至今，热线共受理社保类相关诉求3万余件，其中社保卡业务1.7万余件，转办率为3.79%，较去年同期降低64.73%，在提升办理效率的同时，有效提升了市民满意度，赢得广大市民的交口称赞。

下一步，12345热线将在巩固提高的基础上，继续研究与市社保中心进行深度融合的举措，进一步拓宽服务领域，陆续开通社保待遇支付、社保关系转移等政策性强、市民关注度高的社保类专家坐席，构建全链条的便民服务体系，不但实现“一次办成”，更要达到“一次办好”，为加快推进新时代现代化强省会建设创造良好环境。

新闻推荐

济南市政协委员、济南市电竞协会会长王婷婷：打造“东亚电子竞技之都”助力济南建设国际化大都市

王婷婷济南报业全媒体记者郭尧摄今年两会期间，市政协委员，济南市电竞协会会长、山东仁丁体育科技有限公司董事长王...

济南新闻，故乡情，家乡事！故乡眼中的骄子，也是恋家的人。济南，是陪我们行走一生的行李。