供暖管家张皓: 真诚服务让每位用户暖家又暖心

张皓查看供暖设施。今年供暖初期,张皓正式成为济南能源集团所属热力集团商河恒泰供热有限公司的一名“供暖管家”。在服务用户的路上,他真诚真心,让每一位用户暖家又暖心。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者李云云

通讯员李国奇付忠强

连续一周天天“打卡” 用耐心点燃用户家中的温度

为了让市民过一个温暖的冬季,商河恒泰供热人早在9月就开始了没白没黑的日子,每天都会陷入针插不入的忙碌中。他们有的要检修几万件设备,要辗转数十个换热站,要调度处理数百个用户问题,可见一个真正的“暖冬”来之不易。在暖冬背后,还有一群“供暖管家”,张皓就是其中一员。今年供暖初期,张皓正式成为济南能源集团所属热力集团商河恒泰供热有限公司的一名“供暖管家”。刚刚接触供暖行业的他,边工作边学习,正在用自己的方式守护着片区用户的温暖。

“张师傅,我家里的温度有点低,你能过来看看不?”采访还没正式开始,张皓就被用户的电话“叫”走了。“不好意思,您等我一下啊,我先去用户家中处理一下。”来不及细说,记者就跟随张皓奔向他所在的辖区。不到十分钟,来到用户家中,记者看到张皓从工具箱里掏出扳手、钳子等工具,对用户入户阀门和供暖管道进行检查。

“估计是过滤网又堵了,先清洗一下,停暖以后,千万记得找专业的人给清洗一下家里的供暖设施,太脏了,这都堵了第三回了。”张皓一边检查,一边嘱咐着用户。

清洗完过滤网后,张皓向用户普及了一些供暖知识,随即匆匆离开。走到用户单元门口时,碰到了小区业主王先生,这可是张皓的“老熟人”。“王哥,家中暖气最近咋样了?”“挺平稳,多亏了你前两天‘天天打卡’。”据王先生介绍,供暖初期,家中暖气温度较低,他给张皓打电话求助。张皓对入户阀门、分水器、过滤网等设施检查,查找问题,一一解决。开始的一周,张皓天天来家里。

“每天张师傅都来家里看看,帮着检查设施拆洗过滤网,慢慢地家里才热了起来,最后我都烦了,张师傅还是不急不躁地一遍遍检查,真有耐心和责任心。”王先生感慨道。

半夜2点抢修 全力答好“降温必答题”

2021年1月份的商河美丽“冻”人,寒潮接踵而至,特别是70年一遇的强降温“冰封全城”给商河恒泰热力人出了一道“超纲必答题”,也让刚刚成为供暖管家的张皓有点“措手不及”。寒潮期间的一天夜里2点,张皓和同事接到用户的求助电话,说是小区内的单元阀崩开了。

接到电话后,张皓第一时间来到小区内,此时小区地下室(单元阀所在地)已经一片狼藉,地上已经全是水,阀门还在不停地往外冒水。“当时温度得零下一二十摄氏度,跑出来的水瞬间变成水蒸气,弥漫在地下室里,待个两三分钟,呼吸就很困难。”据张皓讲述,他只能和同事时不时出来透透气,然后回去接着管,20多分钟才搞定。等出来的时候,衣服和头发都湿了。“一出地下室,冷风一吹,浑身都冻透了。”

“幸好当时我们为了应对寒潮,提前做好了准备,不然单凭我一个人,肯定解决不了。”张皓说,寒潮期间,特别是70年一遇的强降温“冰封全城”给商河恒泰热力人出了一道“超纲必答题”。公司面对大考,临阵不乱,积极“备考”。从领导班子到一线职工全员提前“备考”,成立了由董事长任组长的极寒天气应对工作调度小组,根据极寒天气应急预案统筹安排,做到人人有任务,个个有责任。外网、锅炉、电气等各个班组随时待命。其中,供暖管家电话保证24小时畅通,并与24小时热线联动,随时接听用户电话,回应用户诉求；应急抢修队伍24小时待命,才让用户的问题第一时间解决。

“面对-23℃的低温,公司每一个人都坚守在一线,24小时待命,大家一起打赢了一场‘供热保卫战’,也让我更加理解了‘知行合一、全心全意为人民服务’的内涵,大家一起用寒潮中坚守和寒夜中的逆行守护了城区万家温暖!”张皓如是说道。

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