“警铃响起，急救员就出现在了急救路上” 济南市急救工作素描

市民巡访团团长辛安及市民记者代表等一行参观市急救中心调度大厅。（张铭 摄）参观急救设备。（本报记者 张铭 摄）

当遇到身体不适、急需帮助时，你第一时间会想起谁？答案也许是最亲近的人，也许是周围的人，也许是自己最值得信赖的人。但相信大多数人的脑海中闪现出来的绝对是“120”，这3个简单而又不平凡的数字。

“120”，就是这样简短的号码，却承担着济南10244平方公里、近千万居民的医疗急救、医疗保障和突发事件医疗救援等任务。自其诞生之日起，济南市急救中心就通过自身过硬的急救本领，以党建为引领，切实践行“服务好、质量好、医德好、让群众满意”的服务宗旨，24小时坚守在生命前沿，及时给予报警人解疑答惑，践行着对生命的承诺，满足了济南近千万百姓日常医疗急救服务需求。“120”早已经成为百姓心中贴心人。

极不平凡的2020年已然过去，面对2021年新的征程，济南市急救中心全体人员早已踏上征程，他们践行初心，热衷付出，换取了这座城市万家灯火的平安喜乐。

扛起战“疫”大旗

“医疗救护，施行人道”“处理突发，完成任务”“智慧急救，快速便捷”“战胜疫情，成绩显著”……2020年12月24日，在济南市急救中心会议室召开的济南市急救中心社会监督员座谈会暨急救开放日活动现场，济南市民巡访团团长辛安用13句话道出了自己对市急救中心工作的肯定，也说出了市民巡访团成员们的心声。

2020年伊始，新冠肺炎疫情发生以来，市急救中心以最快的响应速度展开行动，他们按照市委、市政府和市卫健委的工作要求和部署，织密全市急救工作网络，全市的“急救人”第一时间投入到战“疫”中去。他们扛起战“疫”大旗，用血肉之躯守护济南百姓生命健康，成为最美“逆行者”。

作为抗击疫情、急危重病急救抢救的“哨兵”，济南市急救中心承担着全市120急诊病人院前救治和确诊新冠肺炎患者、疑似病人、发热患者、密接者以及所有与疫情相关人员转运的指挥调度重任。

中心成立三支院前急救转运队伍，形成三个梯队以畅通“生命通道”。在这场没有硝烟的战“疫”中，市急救中心的党员、干部纷纷写下请战书，争当“抗疫先锋官”。转运新冠肺炎患者，负压救护车是必不可少的“利器”，车组24小时闻令而动，第一时间出现在患者最需要的地方。

警铃响起，就是冲锋的号令。在疫情形势严峻、工作量剧增，济南市院前急救资源不足的情况下，市急救中心想尽办法“扩容”，在网络内动员有能力增加急救车组的急救网络医院立即增加急救车组。不到半天，就增加、补充了15个急救转运车组，缓解了转运力量不足的压力，有效保证发热和疫情相关人员高效、安全转运。

疫情期间，120调度指挥中心最多日接警电话总量2988次，平均每分钟接2个电话，日派车总量426人次。截至2020年12月31日，转运疫情相关人员24621人，其中负压车转运2120人。疫情期间，顺利完成济南市紧急集中转运任务，紧急集结24个转运车组，持续作战20多个小时，安全高效完成700余名密切接触人员的集中转运任务。

在这个没有硝烟的战场上，济南急救成为战“疫”中能打善战的“尖刀班”，他们疾驰在全市疫情防控的最前沿，奋战在移动着的“红区”里，诠释了“召之即来、来之能战、战之能胜”的“急救效率”。打造“永不打烊的120服务”

“现在急救车已经在路上了，您别着急，我来为您讲解。”2020年7月的一个傍晚，市急救中心接到一个急救电话：“老人可能吃东西噎着了，快来。”调度员根据对方所描述的情况一步步指挥，最终老人在急救车到来之前哽噎症状得以缓解。其实，这只是急救中心调度指挥大厅的一个缩影。每当“120”的电话铃声响起，就意味着有可能是一场生命保卫战。

“健康所系，性命相托”，高度的责任心和良好的服务态度是这份职业的诉求。2020年1月至12月，全市120调度指挥中心共受理电话966769次，全市共派车出诊229612车次，急救出诊回访满意率98%。顺利完成和参与各类会议及活动保障65项720车次；调度协调、及时处置济广高速济南平阴段大型交通事故等突发事件35次；长途转运病人75人次，安全行驶2万余公里。

近日，记者在济南市120急救中心调度指挥大厅看到，接警的声音此起彼伏，调度员们用温和而坚定的声音，给无数紧张慌乱的报警人带来可依靠陪伴和实用的救护。无论春节还是假期，这里永远是“忙忙碌碌”“永不打烊”。对于调度人员的工作，市急救中心早就划出了“硬杠杠”。工作人员8秒必须接通电话、60秒发出指令，因为，“时间就是生命。”对于急救人而言，每天都需要与病魔较量，同时间赛跑，及时、专业地为人民群众提供急救服务。无论严寒酷暑，不分白天黑夜，无论城区荒野，急救警铃一响起，急救员和急救设备就要出现在奔赴急需救治的患者身边的路上，这，已成为济南市急救中心所有急救人员的日常工作素描。

完善院前急救体系 让急救“0”等待

“这简直太方便了，没想到急救车上也有二维码，这让拨打120的市民能够快速了解车辆信息，让信息准确化、透明化。”市民记者齐亚珍感慨道。为进一步完善济南市院前急救体系，规范全市急救网络名称，市急救中心对全市急救车实行了二维码标识管理，只要扫描急救车上的二维码，便可以查看收费价格、车辆注册登记信息以及车辆行驶证等信息，目前属全国首创。

院前急救作为生命链接第一环，其水平和能力直接决定了患者抢救效果和预后。为有效提高急危重症患者抢救成功率和救治效率，加强院前与院内急救信息沟通衔接，市急救中心启动济南市院前院内协同救治平台系统，实现了救护车在途中即完成对患者的远程会诊和入院接收等准备工作，让院内外急救诊疗实现无缝连接，有效缩短了患者的急救时间，让急救“零”等待，大大提高救治成功率。

“急救行为造成受助人损害，救助人不承担民事责任。”2020年11月27日，山东省第十三届人民代表大会常务委员会第二十四次会议审议通过《济南市院前医疗急救条例》。据市急救中心主任刘家良介绍，2020年，市人大将《济南市院前医疗急救条例（草案）》确定为立法审议类项目，通过实地考察、专家讨论、座谈会等多种形式广泛征求社会意见后完成《济南市院前医疗急救条例（草案）》最终修改工作。该条例将于今年3月1日起正式实施。

在市急救中心社会监督员座谈会上，市民记者李克利建议，将《条例》的宣传工作落实纳入济南市新时代文明实践中心具体工作内容中。“利用多种形式、多种渠道，进行层层普及，广泛宣传，让‘人人学急救，急救为人人’成为济南这座全国文明城市的新特色、新亮点，为建设‘五个济南’，尤其是平安济南、康养济南增光添彩。”李克利说。

面对百姓期待和患者诉求，刘家良认为，济南急救人没有惊天动地的壮举，没有气壮山河的豪言，他们只专注做好关系人民生命健康安全这一件事，那就是——“把急救工作做好”！这也是济南急救的共同心愿。下一步，市急救中心将聚焦聚力抓落实，理顺院前医疗急救工作机制，完善院前医疗急救服务体系，为人民群众生命安全和身体健康保驾护航，为打造“康养济南”，深入落实黄河流域生态保护和高质量发展战略，加快建设“大强美富通”现代化国际大都市作出新的贡献。（本报记者邱天李鹏实习生韩晓凤通讯员董燕）

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