王舍人街道“三化”助推政务服务体系建设

本报讯（记者 张敏 通讯员 王新红）历城区王舍人街道积极践行以人民为中心的发展思想，深化“放管服”改革，优化提升营商环境，紧盯政务服务体系建设这个基础，通过实施“服务场所标准化、服务事项规范化、服务队伍专业化”的“三化举措”，有效提升了政务服务水平，取得了阶段性成效。

街道注重服务场所标准化建设，统一更换“济南政务服务”形象标识，实现村居便民服务站电子政务外网全覆盖率100%，率先设立学雷锋志愿岗，逐步完善服务大厅基础设施，已多次接待兄弟单位到访参观；实现服务事项规范化，完善大厅及村居政务服务事项的流程配置，并对政务服务事项进行全面梳理，在现有标准化的基础上，进一步细化子项拆分，共梳理政务服务事项145项，全面实现服务事项统一名称、统一内容、统一管理，网上受理业务办结率达100%。

与此同时，加快推进服务队伍专业化，定期对窗口人员进行培训，就“一网通办”推进过程中遇到的问题与历城区行政审批局业务骨干进行学习交流，并进行了区级审批平台使用培训和综合窗口业务系统使用培训。同时，在28个村居各选用一名帮办员成立帮办队伍，专职负责政务服务事项的帮代办工作，受理群众业务咨询及指导事项办理流程，努力实现“一网通办”延伸到基层社区。

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