12345热线一周受理市民建言献策790件

本报12月27日讯（记者 王飞）12月18日至25日，12345市民服务热线共办理为民服务事项43.54万件。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP(掌上12345）21.04万件，较上周下降20.47%；外拨回访电话14.88万通，拨打民调电话7.62万通。受理的市民诉求中，直办13.39万件，占受理总量的63.7%；转办7.65万件，占36.4%。受理省级热线问题4.42万件。

本周热线受理市民诉求较为集中的有：交通秩序、医疗保险、住房公积金、失业保险、供暖、社保卡、消费者维权、物业管理、市容环境、房屋交易。受理市民建言献策790件，较上周持平。如建议高新区舜义路与舜宁路交叉口安装信号灯，历下区司里街小区附近开设老年食堂等。

本周热线受理税收征管相关事项1985件，同比增长29.07%，转办625件。市民主要咨询个人所得税政策及办理流程等1179件，占59.40%，同比增长44.84%；反映商家开具发票等问题239件，占12.04%，同比增长16.59%。热线受理轨道交通相关事项266件，同比增长51.14%，转办143件。市民主要咨询各地铁线路竣工或开通时间、运行车次、站点、票价等93件，约占34.96%，同比增长102.17%；反映噪音扰民等问题79件，约占29.7%，同比增长36.21%；建议规划增设地铁站点57件，约占21.43%，同比增长11.76%。

本周各区县为民办事承办量前三位的为：历城区（直办4177件，转办4608件）、历下区（直办3267件，转办4010件）、市中区（直办3085件，转办4074件）。市政府部门为民办事承办量前三位的为：市交警支队（直办6904件，转办8844件）、市公安局（直办5225件，转办2315件）、市住房和城乡建设局（直办3576件，转办3321件）。

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