开通审批“绿色通道”、成立商事登记服务专班……审批服务“主旋律”奏响营商环境“最强音”

今年6月，启动创建“山东·济南项目管家”品牌。

开通审批“绿色通道”、成立商事登记服务专班、设立“项目管家”帮办中心……翻开2020年济南市行政审批服务局审批服务工作日志簿，一系列个性化精准服务举措、一次次“送货上门”的帮办代办，组成了“以人民为中心”“只说OK不说NO”的服务主旋律，全面奏响营商环境优化最强音，人民群众的获得感、幸福感和安全感不断增强，“在泉城·全办成”一流服务品牌持续叫响。

创新审批服务模式织密疫情防控“安全网”

日前，济南市委、市政府召开抗击新冠肺炎疫情和全国文明城市创建工作表彰大会，济南市行政审批服务局荣获“全国文明城市创建工作先进集体”，食药卫健处党支部荣获“济南市先进基层党组织”和“济南市抗击新冠肺炎疫情先进集体”称号。荣誉的背后，是该局不忘初心的执着坚守以及对优质服务的不懈追求。

疫情发生后，济南市行政审批服务局一手抓疫情防控，一手抓服务提升，大力推行网上办、邮寄办、咨询办等不见面方式，推出包括787项“零跑腿”事项，疫情防控初期企业群众网上办事比例始终保持在90%以上。

为促进全市经济复苏，该局又先后出台了助推企业复工复产10条措施，开通绿色通道，推行线上评审，实施上门帮代办，为企业复工复产按下“快进键”，让企业和市民深切感受到济南审批服务部门在应对疫情大考中的智慧谋略和为民之心。

组建商事登记服务专班为企业量身定制“一企一策”服务

在市行政审批服务局“佳佳帮您办”商事登记服务专班，随时可以看到工作人员在紧张忙碌地边接电话边记录，耐心地回答问题，细致地指导审批事项申报。

面对突如其来的疫情，为了让群众和企业少跑腿，同时帮助企业解决登记注册和生产经营中的问题和困难，市行政审批服务局“佳佳帮您办”商事登记服务专班应运而生。专班实行24小时服务制度，通过电话、短信、微信等渠道为市民提供商事登记等方面的政策咨询和业务指导，并根据企业不同需求，量身定制“一企一策”精准帮代办服务，努力营造“审批有速度、服务有温度”的政务环境。

据悉，“佳佳帮您办”商事登记服务专班自组建以来，累计为企业和群众解答咨询、发送提示短信、电话回访1.2万次。截至目前，共提供帮代办服务200多次。

项目管家走马上任“保姆式”帮办促使项目落户

济南工程建设项目相对复杂，审批涉及的部门多，审批事项多，手续复杂，且专业性较强。济南瞄准企业的“最痛之点”“最盼之处”，于今年6月启动创建“山东·济南项目管家”品牌，建立了一支由行政审批服务、住建、发改和自然资源规划等相关部门组成，覆盖市、区县和园区的专业帮办队伍，实现“三级帮办、三级协同”。目前，项目管家帮办人数已达211人，对全市270个重点项目进行一对一的帮办服务。

“有了‘项目管家’的全程帮办，我们公司的厂房扩建项目从提交申请到工程规划许可证办理完毕，仅用了5个工作日，而原来预计需要一个月。”济南西门子变压器有限公司副总经理孙浩告诉记者，该投资项目本来有3个城市可以选择，第一选择并非济南，但最终能快速落地济南，与项目管家的倾力帮助是分不开的。

2020年，济南市行政审批服务局累计提供帮代办服务2万余件次，项目管家累计服务企业300多家，为市场主体创造了良好的发展环境。济南市荣获2020年中国“国际化营商环境建设标杆城市”荣誉称号，行政审批市民服务热线办理满意度始终位居市直部门前列。(新时报记者张晓园)

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