济南公交集团干线公司2400名员工不断提升服务品质全心全意当好百姓“专职司机”

编者按 为推动济南公交服务品牌建设，本报即日起开设“公交榜样，温暖泉城”栏目，报道济南公交一年来在服务乘客方面取得的成效，寻找打动人心的公交故事，为城市文明增添一抹亮色。

优化线网布局、创新开展服务、加大正能量宣传，济南公交集团干线公司调动起职工的积极性，提升一线驾驶员、BRT站务员的服务质量和水平，擦亮济南公交这个文明窗口。

配合集团公司完成解放东路、工业北路公交复合走廊建设，主动对接各节点线路，增加沿途BRT线路班次投入，提高线网饲喂能力，实现BRT线路与普通公交线路无缝衔接，今年以来，干线公司多举措提高公交出行分担率。

公司聚焦主营业务，对照市民对线网、候车时间、准点发车的需求开展体验式调研，基于地铁开通、道路施工及客流动态变化，通过实地调研，满足市民出行需求的最优思路，公司新开线路2条（530路、T26路）、增加零时公交线路2条（K47路、BRT-5号线）、调整优化线路4条（B237路、B103路、502路、K127路），增加站点5处，调整15处站点位置。同时，公司积极开展提速工作，逐线路梳理周转时间，采取“1分钟”压缩法，小步快跑，梯次推进，逐线路制定提速计划，每周办公会进行调度。截至10月30日，干线公司线路平均运行速度达到17.9公里，提速1.8公里/小时。

疫情期间，公司积极开展精准定制服务，开通“复工专线”助力企业复工复产，成立定制公交宣传小分队，进学校、企事业单位、社区、CBD进行宣传。公司成立了定制公交专班，积极与复工企业、复学学校进行对接，规划开通了复工专线54条、复学专线56条，公司线上定制公交线路最高时达到132条（目前是102条），长期线下租车线路55条，合计日均输送乘客8100余人，解决了重汽集团卡车公司、耀华玻璃、质监局等企业职工的出行问题。公司还在复学专线上开展特色服务，播放英语听力、语文、政治等学科的知识点。

干线公司职工坚持用细节彰显真情，暖心好人好事不断涌现。三队组织党员、团员、高星驾驶员到线路途经的路口督查，并在站点引导市民文明有序乘车；四队K116路驾驶员李达帮助坐轮椅的老人上下车，被誉为寒风中的“暖心小伙”；还有末班车后变身暖心“代驾”，主动护送老人和孩子平安回家的“最美站务员”王明珠等。另外，公司充分利用新媒体，通过分公司微信公众号、BRT驿站先后推出BRT正能量、BRT镜头等丰富多彩的内容。

干线公司2400余名员工将继续发扬永不言败的战“疫”精神，不断提升公交服务品质，全心全意当好百姓的“专职司机”。（本报记者 李萌萌 通讯员 王晓翔）

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