天下第一泉风景区 坚持为民服务初心打造精品旅游品牌

趵突泉公园路面铺装解放阁义务讲解大明湖增设新型捕虫器趵突泉南门智慧厕所五龙潭挂衣架 五龙潭新增标示牌

一花一景赏世界，一笑一语暖人心。令人流连忘返的美丽景致固然重要，优质的旅游服务也已然成为景区综合考量的重要指标。

近年来，天下第一泉风景区内外兼修，积极升级旅游产品，持续优化旅游服务。以便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化为目标，深入开展景区服务水平大提升，以制度为基础、以设施为保障，员工精神面貌进一步昂扬向上，用实际行动走出一条“服务+精品旅游”的创新建设路线，推动旅游业高质量发展。

今年，天下第一泉风景区推进实施“1+363”工作体系：咬定“走在行业前列，建设一流景区”这一目标，加快推进生态园林景区、特色文化景区、精品旅游景区“三个景区”建设。同时，景区坚持以人为本的理念，天下第一泉风景区以市民游客满意为中心，使景观设计和旅游服务更加满足市民游客的心理需求和审美情趣，努力创造充满人文关怀的环境。

旅游体验服务——

升级智慧化应用 提升游客出行便捷性

智能视频监控、票务客流数据分析，智能检票闸机、自助售取票机，人脸识别刷脸入园……天下第一泉风景区作为济南标志性景点，始终坚持以人民为中心，以服务游客为准则，以新一代信息技术为支撑，坚持“一个中心、三大平台、多套业务系统”的“三位一体”建设理念，大力推进智慧景区建设。眼下，“智慧景区”正在成为天下第一泉风景区一张靓丽的新名片。

疫情期间，景区坚持实行“线上实名预约”，确保游客游览安全。坚持入园体温检测，亮健康码入园。每天为园区出入口、办公场所、停车场等公共区域消杀2次。垃圾箱（桶）实行“一日两清理两消毒”制度。为游客免费提供使用的拐杖、轮椅、雨伞、测温设备等物品，力行“一客一消毒”。其间，景区还重点打造线上活动，将五龙潭樱花节、踏青赏花节、五三惨案纪念、民俗文化月等活动，通过微博互动等形式，打造云游览、云赏花、云纪念。

其中，“智慧卫生间”是天下第一泉风景区最为人称道的亮点设施之一。趵突泉公园南门卫生间试安装了智慧管理系统，建立卫生间管理平台。增加温、湿度感应器；安装蹲位红外传感器和使用指示灯；游客通过前厅的LED屏显示，对卫生间内的空气情况、厕位使用情况一目了然。据介绍，该系统后期还可结合网络，实现游客如厕导航和如厕建议，为游客提供贴心服务。

景区内360度超高清全景摄像机拍摄，自动进行全景拼接，实现了景区全方位无死角、全天候监管。

景区相关负责人表示，随着景区智慧化系统不断完善，下一步，景区将建设智慧景区综合管控平台，形成景区智慧大脑，并借助5G技术的发展，再一次升级景区的智能化运营能力，努力打造智慧旅游标杆景区，带动旅游景区信息化建设的发展，不断提升游客观览体验。

便民设施服务——

实行便利化改造 加强景区服务人性化

“我觉得环城公园是咱济南最具特色的生态园区了，一年四季不同景色。同时，还有全国唯一免费开放的泉水浴场，是咱老济南真正的后花园。当然这都离不开景区的工作人员，他们是最辛苦最可爱的，为他们点赞”，家住环城公园附近，经常来这里锻炼的焦先生说。由于环城公园位于老济南城区内，晨晚练的人群较多，为了便于市民游客放置衣物，公园内安置十余个放衣架，供市民游客使用。同时，公园内将原有的柴油扫落叶机统一换为锂电池机器，大大降低了噪音污染。

值得一提的是，环城公园内的泉水浴场，是全国唯一免费开放的泉水浴场。“泉水浴场是完全顺民意的公益性存在，每天我们的工作人员都需要做大量的工作。”环城公园相关负责人告诉记者，夏天泉水浴场从早5点至晚11点持续开放，疫情防控期间更是做到每场一消杀。

泉水直饮水点是济南的另一大特色，每到节假日、游客高峰期，饮水点周边都会出现拥堵情况。为避免疫情期间人员聚集，给市民和游客创造更安全、更舒心的泉水饮用体验，趵突泉公园利用闭园期间，增设两个石雕直饮水台，直饮水水嘴由4个增加到10个。同时，除扫码取水的水嘴外，还增设按压取水设备。改造后，饮水空间更加开阔、取水方式更加简单，满足了大客流下游客品尝泉水的需求。

“趵突泉公园几经扩建和建设，造成原有铺装缺乏统一规划，整体景观效果较为杂乱，材质多样，大小不一，局部损坏严重。有车辆进出的路面局部坑洼不平，易积水，存在较大的安全隐患。重要景点区域的铺装与整体环境不协调。”据天下第一泉风景区相关负责人介绍，本次趵突泉铺装项目实施虽然在疫情期间，但大家努力克服工期紧、任务重、施工人员和材料的不能按时进场等多种困难，加班加点，全天安排人员在工地，合理筛选、调配园区现有旧石板，辗转多地考察选购满足设计要求的旧石板。本着体现趵突泉公园深厚的文化积淀兼顾功能和生态的原则，精挑细选。方案几经优化调整，最终选用透水性强的基层做法，为园内树木的根系生长留出空间，在非上车铺装区域的石板缝填种植土播草籽，既可以渗透雨水又可以体现生态景观，最大程度的将铺装硬质景观和树木的软质景观相结合。本次铺装项目改造提升面积8700余平方米。同时，今年天下第一泉风景区还完成大明湖景区烟雨堂、超然楼和南丰祠、明湖居以及趵突泉景区南门共五处卫生间的改造提升，主要包括墙地面更换、增加女厕位数量、新风系统、增加第三卫生间，改造各类管线，更换隔断、洁具、改善厕所用水水质等，全面提升了卫生间整体环境。趵突泉东门广场北侧曾经作为停车场使用，景区放弃这部分收入将东门广场改造成休憩广场，更换樱花红石材铺装，增加休闲石凳、残疾人坡道，增加绿植，使东门整体观感更加通透。实施大明湖东门停车场提升工程，路面更加平整，排水更加顺畅，地下管线进一步进行了梳理，方便以后施工。

由于五龙潭公园游玩人群以老人小孩居多，五龙潭公园自2016年便开始打造“亲情公园”。公园对园区内的48处座椅提升改造，重新刷漆、加靠背。今年景区率先完成了导览图、标示指示牌的提升，减少了单一文字描述，多以图片为主，重点突出卫生间、母婴室、出入口标识，进一步提升了视觉效果。

大明湖景区今年投入480个分类垃圾桶，对推广垃圾分类起到了很好的宣传作用。为有效地解决夏季蚊虫多的问题，景区今年新采购引进17台新型捕虫器，在消杀蚊虫的同时有效地保护了生态环境。此外，为给市民提供最佳雪景拍摄点，景区采购电动扫雪机，以便快速清扫出主干道。

人文活动服务——

打造特色化品牌 提升景区品质内涵

历史悠久的趵突泉金秋菊展，已成为济南标志性的传统民俗文化节会。济南市民有着悠久的赏菊传统，而趵突泉金秋菊展更是成为爱花人一年一度的盛会。经过41年的沉淀，趵突泉金秋菊展在保留传统展项的基础上，更加注重创新元素，深度挖掘文化内涵，凸显泉水文化与菊文化。令人惊喜的是，今年的菊展，还专门为市民游客提供了摄影专区。在易安旧居西侧广场首次尝试设置了一处摄影打卡墙，打卡墙采用中国红、经典故宫墙的形式展现，将一种秋日的喜庆体现出来，旁边用几架摆品种菊专门供游客摄影所需。又特别为摄影爱好者准备了三色背景板小桌，此处光线良好，是摄影爱好者拍菊花的佳处。

今年，天下第一泉风景区启动文旅产业融合行动，在趵突泉公园和大明湖公园分别设有文创中心。截至目前，景区文创中心已推出30个品类、近500款文创产品，黄金周文创中心单日最大客流达到8万人次。天下第一泉系列、兔子王系列、李清照系列等文创产品，第一泉奶茶等周边商品销售火爆。

天下第一泉风景区工作人员表示，接下来，还有大批文创产品陆续上新，比如联合泰山、孔庙推出的乾隆游之“一山一水一圣人”系列将于本月上市。“文创中心将深耕济南文化，对前期没有涉及的济南名人文化、济南名诗文化、济南老街文化等领域展开研究和创作，同时，将泰山文化和孔子文化等纳入产品体系，让游客可以一站购齐山东优秀文化产品。”天下第一泉风景区相关负责人表示，希望一年内将文创中心打造为济南市一流文创品牌；两年内，打造成山东省内文创领先品牌，树立行业标杆；三年内，打出强势国内影响力，成为知名文创品牌，让更多人了解济南泉城，体会齐鲁文化魅力。

志愿综合服务——

加强规范化管理提升景区运营水平

早在十年前，环城公园就提出“优质服务、从我开始；解决问题、到我为止”。为游客提供最温暖贴心的服务、设身处地想游客所想、解游客所需，早已是天下第一泉风景区约定俗成的认识。

近年来，景区更是将全方位的服务推进到标准化、规范化，将热情服务上升到制度层面。解放阁、超然楼、曾巩展览馆、稼轩祠均推出免费预约讲解活动。

解放阁自实行电话预约以来，共接待参观团体千余次，在接待中全面提升展室管理水平。进一步建立健全了解放阁各项规章制度，将各项工作纳入规范化、正规化、制度化轨道，确保各项工作正常开展。为确保节假日、公休日期间游客高峰时的安全生产，确保良好的参观秩序，分别制定了《解放阁客流高峰应急预案》、《解放阁突发事件应急预案》。通过日常工作中开展的“学雷锋爱泉护泉”志愿服务活动，组织展室职工立足岗位开展便民利民服务、旅游咨询服务、义务讲解、文明引导、环境保护等特色鲜明的志愿服务项目，并手绘景区地图及通过志愿宣讲的方式，进一步提升景区服务质量。同时，积极组织展室职工参加各项技能大赛，全面提升了服务水平。

五龙潭公园今年开展多次服务培训、基础急救培训。同时开展“人人都是向导员”，如遇外地人前来咨询问路，人人都可以指引，并提出相应游玩规划供参考。

同时，天下第一泉风景区还与市民监督相结合，进一步提升志愿服务的覆盖性和直接性。景区与旅游啄木鸟密切合作，设立旅游啄木鸟工作站，监督制止景区不文明现象，为济南市争创全国文明城市作出了贡献。

加强与外界的沟通联系、针对性地解决实际问题，是天下第一泉风景区为民服务的一个锦囊法宝。景区与市民热线12345、“泉友会”等保持密切联系沟通，及时倾听市民的期待与心声，对游客反映的问题第一时间反馈整改。

此外，天下第一泉风景区还大力提升改进营商环境，促进景区与商户的深度融合，从服务的角度进行管理。在“企业为游客服务、园区为企业服务”的目标下，一方面对景区内商户的食品安全、规范经营、区域卫生等问题进行严格监管，确

保游客在景区内放心消费；另一方面也从硬件设

施、房屋维修、政策支持等方面，帮助企业解决经营中的实际困难，共同提升天下第一泉风景区的美誉度。

于无声处见真情，在细微处见担当。优质服务是紧密的纽带和高效的推广，既为天下第一泉风景区赢得了无数游客的赞誉，又擦亮了第一泉“精品旅游景区”的招牌。正是由于秉持为民服务的不变初心，天下第一泉风景区近年来获得诸多闪光的荣誉，被评为巾帼文明岗，连续三年获得年度“三风”测评同行业前列。特别是在“创城”工作中，获得全国文明单位创建工作先进单位、全国文明城市创建工作培训班筹备工作先进单位。近年来，先后被评为济南市五一劳动奖状、济南市工人先锋号、全国巾帼文明岗、山东省女职工建功立业标兵岗、创建全国文明城市先进单位。其中，五龙潭公园荣获2020年度济南文明旅游模范景区单位。

时值辞旧迎新际，不断奋进的天下第一泉风景区站在“十四五”规划的新起点，将进一步优化游客体验、增强景区活力、提升综合功能、改善景区品质、优化旅游环境，不断为泉城的“中优”战略、为“文化济南”的建设写下锦绣篇章。

文/本报记者 刘烨 图/天下第一泉风景区

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