12345泉城总客服成立首个服务站点

12月17日，济南市“智汇泉城”市民智库走进济南仲裁委，为仲裁高质量发展积极建言献策。“济南仲裁融媒数字中心”和“12345泉城总客服济南仲裁服务站”同时启用。市民巡访团团长辛安等17位市民智库代表参加活动。

“12345泉城总客服济南仲裁服务站”是济南仲裁委咨询平台连通济南12345市民服务热线、依托泉城“总客服”成立的，是泉城“总客服”成立的第一个服务站。由济南仲裁员组成队伍为有需求的市民和企业提供便捷专业的仲裁服务，对涉及仲裁业务咨询、服务等方面的诉求，能够根据知识库进行解答的，由12345热线做好解答工作，需要仲裁委解决的，做到即收即转即办即访，由仲裁委提供服务，努力营造良好的法律服务环境，为济南市营商环境建设贡献力量。这无论是对12345泉城“总客服”而言，还是对济南仲裁委来说，都是服务基层、服务群众的一次重要创新，意义重大。

为充分了解济南仲裁委的工作，市民智库代表先后参观了仲裁立案大厅及办案、办公环境，并模拟了仲裁庭开庭。据了解，2020年，济南仲裁委以打造一流仲裁机构、建设区域仲裁中心为目标定位，多措并举、多点发力，不断完善仲裁制度，提升仲裁公信力，统筹疫情防控和仲裁服务工作，各方面工作均取得良好成效。

座谈会上，市民智库代表畅所欲言，为仲裁发展建言献策，就如何加大仲裁宣传力度、提升仲裁形象、扩大仲裁影响力等提出意见和建议。济南市“智汇泉城”市民智库，是在市委、市政府指导下，由济南12345市民服务热线和济南日报报业集团联合成立的。经过广泛招募和严格选拔，目前市民智库成员总人数已达200人。市民智库是济南市创新社会治理体系的一种重要尝试和探索，它的职责定位是当好“智囊团”、充实“思想库”，充分发挥社会各界代表的聪明才智，积极为市委市政府建言献策。济南市民智库成立以来，陆续走进济南特警支队、济南12345市民服务热线、济南能源集团和市民营经济发展局，智库代表们给各个单位提出了很多有建设性的意见、建议，还提供了《智库专报》，对这些单位有一定的启发和帮助，深受各单位的认可和肯定。

此外，济南仲裁委联合济南日报报业集团打造的“济南仲裁融媒数字中心”正式揭牌成立，该中心将聚合资源优势，统筹济南仲裁活动策划和宣传报道，提升“互联网+政务服务”水平，打造成为“策、采、编、发、审、存”全流程赋能的数据平台和内容生产平台。

（济南报业全媒体记者曹莎莎）

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