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济南历下区吹响“营商环境哨”

来源:大众日报 2020-12-17 09:52   https://www.yybnet.net/

□ 本报记者 田可新

本报通讯员 杨荣超

日前,济南市历下区文东街道山师东路山6文化创业园部分企业因不会申领职称补贴的问题犯了难。街道专属网格员走访收集到这一情况后,迅速帮他们展开“呼叫”,职能部门第一时间回应,派专人“手把手”地指导企业了解申领流程,完成材料上报,及时解决了展鸿华商装饰公司30名中级工程师的职称补贴申领问题。

今年以来,历下区以规范“属地管理”工作为契机,不断扩展“街呼区应、上下联动”机制应用的深度和广度,将网格化基层治理与营造一流营商环境相结合,对标世界银行和中国营商环境评价指标体系,建立了“企业呼叫、政府响应”和企业诉求“接诉即办”的工作机制。

历下区利用大数据分析,将分布在全区13个街道34个社区的98个重点楼宇、商圈和园区划分为50个专属网格,纳入网格化治理。在每个专属网格配备一名企业“服务专员”,负责企业商户基本信息采集、涉企政策宣传、“一次办成”事项咨询、企业诉求收集上报等职责。对于重点项目、重点企业历下区则实行“管家服务”制度,由区级领导包挂。目前全区104个重点项目、重点企业已被纳入服务范围。

该区还在片区设置企业服务中心,近距离地响应驻区企业呼叫,为进驻企业提供7大类188项全流程、管家式服务,包含102项政务服务和86项企业服务;开设自贸区绿色窗口,推出100个“最多跑一次”高频事项清单和涉企事项全部容缺受理等措施,并通过购买第三方服务,为企业提供快速办、帮办、带办与导办服务。

对于企业“服务专员”在信息采集、日常走访中收集的企业诉求,历下按“大小循环”网格化服务管理流程处置。“小循环”流程是由街道网格服务中心对上报的信息进行研判、派遣,由街道经济发展专门委员会牵头协调市场监管所、税务所及辖区内规模较大的企业等“专委会”成员,处理并解决企业相关诉求。“大循环”流程是区级呼叫响应平台对事件信息进行研判、派遣,由区级层面进行协调处理并得到解决的过程。截至11月底,共处置“企业呼叫、政府响应”“大循环”事项26件,呼叫解决率100%。

历下区还编制了相关目录,市场准入、证照办理,小微企业贷款、纳税、劳动就业等共30项作为首批“企业呼叫、政府响应”事项。

如今,在历下区,企业开办更加便利,通过在区政务服务大厅设立企业开办专区,实现“一窗受理、一表填报、半日办结”,推行“一链办理”证照同发和“拿照即经营”模式,部分类型市场主体登记注册事项实现“秒批秒办”;建设项目审批时长由平均200个工作日压减至75个工作日,工业、仓储简易低风险项目的审批时长不超过10个工作日。提高出口退税工作效率,一类出口企业和新旧动能转换企业出口退税审批2个工作日内完成,出口退税平均办理时间控制在5个工作日内;简化小微企业信贷业务审批流程和审批时限,将平均办理环节缩减至4个,办理时间缩减至9个工作日以内,申请材料数量缩减至8件。

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