□ 本报记者 田可新
本报通讯员 杨荣超
日前,济南市历下区文东街道山师东路山6文化创业园部分企业因不会申领职称补贴的问题犯了难。街道专属网格员走访收集到这一情况后,迅速帮他们展开“呼叫”,职能部门第一时间回应,派专人“手把手”地指导企业了解申领流程,完成材料上报,及时解决了展鸿华商装饰公司30名中级工程师的职称补贴申领问题。
今年以来,历下区以规范“属地管理”工作为契机,不断扩展“街呼区应、上下联动”机制应用的深度和广度,将网格化基层治理与营造一流营商环境相结合,对标世界银行和中国营商环境评价指标体系,建立了“企业呼叫、政府响应”和企业诉求“接诉即办”的工作机制。
历下区利用大数据分析,将分布在全区13个街道34个社区的98个重点楼宇、商圈和园区划分为50个专属网格,纳入网格化治理。在每个专属网格配备一名企业“服务专员”,负责企业商户基本信息采集、涉企政策宣传、“一次办成”事项咨询、企业诉求收集上报等职责。对于重点项目、重点企业历下区则实行“管家服务”制度,由区级领导包挂。目前全区104个重点项目、重点企业已被纳入服务范围。
该区还在片区设置企业服务中心,近距离地响应驻区企业呼叫,为进驻企业提供7大类188项全流程、管家式服务,包含102项政务服务和86项企业服务;开设自贸区绿色窗口,推出100个“最多跑一次”高频事项清单和涉企事项全部容缺受理等措施,并通过购买第三方服务,为企业提供快速办、帮办、带办与导办服务。
对于企业“服务专员”在信息采集、日常走访中收集的企业诉求,历下按“大小循环”网格化服务管理流程处置。“小循环”流程是由街道网格服务中心对上报的信息进行研判、派遣,由街道经济发展专门委员会牵头协调市场监管所、税务所及辖区内规模较大的企业等“专委会”成员,处理并解决企业相关诉求。“大循环”流程是区级呼叫响应平台对事件信息进行研判、派遣,由区级层面进行协调处理并得到解决的过程。截至11月底,共处置“企业呼叫、政府响应”“大循环”事项26件,呼叫解决率100%。
历下区还编制了相关目录,市场准入、证照办理,小微企业贷款、纳税、劳动就业等共30项作为首批“企业呼叫、政府响应”事项。
如今,在历下区,企业开办更加便利,通过在区政务服务大厅设立企业开办专区,实现“一窗受理、一表填报、半日办结”,推行“一链办理”证照同发和“拿照即经营”模式,部分类型市场主体登记注册事项实现“秒批秒办”;建设项目审批时长由平均200个工作日压减至75个工作日,工业、仓储简易低风险项目的审批时长不超过10个工作日。提高出口退税工作效率,一类出口企业和新旧动能转换企业出口退税审批2个工作日内完成,出口退税平均办理时间控制在5个工作日内;简化小微企业信贷业务审批流程和审批时限,将平均办理环节缩减至4个,办理时间缩减至9个工作日以内,申请材料数量缩减至8件。
新闻推荐
12月12日,由济南市历下区人民检察院提起公诉的钟某、崔某春参加黑社会性质组织犯罪案件在历下区人民法院一审开庭审理,历下...
济南新闻,故乡情,家乡事!故乡眼中的骄子,也是恋家的人。济南,是陪我们行走一生的行李。