“退伍军人”王利: 发扬军人优秀品质服务好每一位用户

王利来到用户家中测温。48岁的王利是济南能源集团所属济南热力集团商河恒泰供热公司的一名供暖管家。同时身为一名中共党员、一名退伍军人,王利在工作中,时刻以“知行合一为民人服务”为宗旨,充分发扬中共党员和军人的优秀品质,退伍不褪色,坚守服务一线,为用户排忧解难,竭尽全力服务好每一位用户。

齐鲁晚报·齐鲁壹点

记者李云云

通讯员李国奇付忠强

小区各楼宇位置 他熟透于心

“我家中暖气不热,您能不能帮我来看看,需不需要我给您发个定位?”“不用,你家的位置我知道,10分钟后就到。”12月15日早上6点10分,王利接到商基鑫城小区业主的电话求助电话。“用户不用给我发位置,我所负责片区的各小区的位置我都记得,哪一个楼号在哪,我都知道。”

据了解,王利所负责片区包括商基鑫城、尚河丽景等大型住宅小区,管网走向、楼宇布置复杂,用户较多。王利为摸清小区底数,服务好小区用户,提前搜集小区楼宇分布图及用户资料,并对照分布图,在小区内进行实地查看,将小区内各楼宇位置熟透于心。

为弄清小区二次管网走向及重点阀门位置,王利不分昼夜在小区内进行查看,有时直到深夜。有一天晚上,王利正在小区内查找一个重要阀门井,由于一个阀门井盖被电动车压住,王利在移动电动车时,触动了电动车的防盗警报,发出刺耳的响声,正好被巡查的小区保安碰到,险些产生误会。

经过王利的不懈努力,终于将所管辖小区的管网走向、楼宇位置等基础信息牢记于心,为做好工作打下了基础。他管辖的小区缴费用户,在供暖前,均已按时取暖。“知道每个用户的大体位置,开阀门就快了,还有就是,我这个人吧,在部门养成的习惯,凡事不喜欢拖延,当日事当日毕,即使工作到凌晨两点,我也得把该开的阀门都给打开了。”王利说道。

出了名的“好脾气” 用户认可是最大动力

供暖初期,为保证用户达标采暖,王利不分昼夜穿梭在用户之间,只要用户有诉求,他总是第一时间进行处理。无论遇到任何问题,他见到用户总是笑眯眯的,是用户和同事公认的“好脾气”。也正因为“好脾气”,王利才从电气班组调到了外网班组,成为一名供暖管家。

“服务行业不好做,对待用户,我们首先态度得好,好态度是解决问题的敲门砖。”王利谈道。今年是王利负责商基鑫城的第二年,已经与不少用户成为朋友。“王师傅脾气真好,无论遇到啥事,都乐呵呵帮你解决,让你安心不少。”小区业主李先生说。

供暖初期,凌晨2点李先生家中突然漏水,自行解决不了后,李先生给供暖管家打去电话。已经休息的王利,接到电话后,第一时间开着自己的车来到李先生家中,帮其更换供暖管道。“当时王师傅进来的时候,家中一片狼藉,王师傅先安慰我们一家老小,我父母说看到王师傅笑容的那一刻,心里就踏实多了。”李先生谈道。在王利的手机里,记者看到了很多用户发来的感谢短信,有的甚至过去了很长时间,王利依然保存着。“这些都是用户对我的认可,用户的认可是我最大的动力。”

对于用户的每一个电话他都会接听,并给予耐心细致的回复,一旦用户反映家中供热有问题,他总是一句:“马上到!”而他接听家人电话时,总是一句:“忙着了!”因此,在王利的手机通话记录里,很少有家人的电话,即使有,通话时间也很短。他常说:“作为供暖管家,要始终把服务用户放在第一位!急用户之所急,想用户之所想,竭尽全力服务好每一位用户。”

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