“新手上路”王小鹏: 用暖万家的初心守护片区用户温暖

王小鹏调节换热站设备。2020年,1998年出生的王小鹏迎来了自己人生中第一份正式工作,进入济南能源集团所属热力集团商河恒泰供热有限公司,成为一名“供暖管家”。“新手上路”,就如何成为一名合格的“供暖管家”,王小鹏给出自己的答案,要耐心、暖心、用心,用暖万家的初心,守护片区用户温暖。

齐鲁晚报·齐鲁壹点

记者李云云

通讯员李国奇付忠强

4个多月瘦了20斤 不遗余力保供暖

2020年7月份,刚刚大学毕业的王小鹏成为商河恒泰供热有限公司的一员。在供暖初期,他又迎来了自己新的身份—“供暖管家”。于是,进入供暖季后,王小鹏的工作状态是这样的,不是在用户家,就是在去用户家的路上。“您的情况,我知道了,别着急,我马上就到。”接到用户电话后,王小鹏一路小跑,骑上电动车,直奔彩虹小区。

王小鹏骑着电动车来到彩虹小区后,一口气爬上五楼,进入用户家中处理问题。“之前让我一口气爬五楼早已气喘吁吁,现在一口气爬五六楼不费事,这40斤肉真不是白掉的。”王小鹏谈道,今年7月份入职体检的时候,他210斤左右,12月初的时候,他体重在190斤左右,4个多月的时间,瘦了20斤。“果然,认真工作就是最好的减肥药。”

“涛哥,用户家中老是憋气,是什么原因啊?”帮用户解决完问题后,王小鹏给供暖管家刘涛打电话,向他咨询工作过程中的疑惑。王小鹏一边听着,一边在小本子上记着。王小鹏大学学的是电力系统,对于供暖是“门外汉”。为了更好地适应工作,王小鹏“四处取经”。向周围的同事学习,上网看视频资料,向熟悉供暖设施的父亲求教。“刚工作时,我只要一回家就追着父亲问东问西,父亲说我上学的时候都没这么积极。”

此外,为了更好地熟悉了解供暖设施,王小鹏拿自家的供暖设施练手。“我家的阀门、管道都让拆了好几遍了,练习多了,很多问题就迎刃而解了。”王小鹏谈道。

年轻人要冲在前面 工作要耐心再耐心

近日,商河气温连创今年新低,为保证用户供暖质量,商河恒泰供热有限公司加大了供暖管家对于管网、换热站的检查力度。上周末,连续工作了十多个小时的王小鹏回到厂内休息,刚脱完衣服,正打算睡觉,接到用户的求助电话,用户家中暖气管道破裂,水洒了一地。

了解情况后,王小鹏赶紧穿上衣服,带上工具箱赶到用户家中。王小鹏去的时候,楼道里都是水,一时间很难确定管道的具体位置。为了及时修复,他脱掉鞋子,赤脚踏入水中寻找,抢修完成后回到厂内已经是凌晨4点。“当时脱鞋的时候,才发现出门急忘了穿袜子,脚泡到最后都没啥感觉了,不过看到用户问题解决,正常供暖,就觉得一切都值得,咱年轻人,遇到啥事,干就得了。”

回忆起工作以来的这4个多月,王小鹏是这样度过的:检修、贴注水通知、注水、试压、开阀门、抢修……忙忙碌碌但很充实。而他最大的收获就是,自己比之前更有耐心了。“这都是工作给磨出来的”,他笑着说道,他负责的小区内有一用户,家中老两口在家,经常出现憋气的情况,供暖初期到现在,他去了不下20次。“老人不太懂怎么操作,我每次去了都讲一遍,去的次数多了,就慢慢解决了,我对我的用户,比对我女朋友还有耐心。”王小鹏笑着说。

供暖之前,晚上是王小鹏和女朋友视频聊天的时间,俩年轻人有说不完的话题,但从11月15日到现在,王小鹏每天晚上都“爽约”。“帮用户处理问题,巡检完成回到公司就12点多了,她早睡了,我俩现在都有‘时差’了,不过她很支持我工作,让我认真做好我人生中第一份工作。”王小鹏如是说道。

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