包裹寄出4个月“杳无音信” 谁动了我的快递？

近日，市民刘先生反映，他于8月中旬使用圆通快递从天津向济南邮寄了两样物品。然而，4个月过去了，刘先生的快递依旧未收到，处于“杳无音信”的状态。刘先生表示他也曾多次咨询圆通客服，被告知快递丢件了可以补偿100元，但至今也未收到任何补偿。

“8月15日的时候，我从天津往济南寄了一双鞋子和一个锅。8月16日快递就到济南了，一直卡在济南临港公司没有动静。”刘先生说，发现这一情况后，他第一时间咨询了天津方快递员，被告知济南这边疑似在“换仓库”，联系当地派件员即可。“但是那个派件员的电话一直处于关机状态。”刘先生表示，客服曾告知他实在找不到可以走赔付，“我当时工作也比较忙，大概过了两个月才想起来这事一直没后续，又继续联系他们。”

根据刘先生提供的订单号可以看到，快递从8月16日开始一直处于派件中状态，8月27日时显示“已收入代办点，已签收”，然而刘先生却从来都没收到快递。“总之就是济南和天津双方互相推诿，一直让我联系两边。”刘先生说，圆通方曾表示要给予100元的补偿，但也一直没拿到补偿款。“到现在快4个月了，一直还没给我处理。”

对此，新时报记者咨询了圆通快递济南临港公司客服，相关工作人员表示，此事在协商中，已经答应给予刘先生一定的经济补偿。“他这个件已经处于投诉状态了。理赔的话是公司这边理赔，我们已经在积极协商了。具体价格两方还没协商好，但他没有实际价格证明，公司应该是按100元来赔。”该工作人员表示，他们是最近才收到刘先生的投诉电话，并且拖四个月未处理的原因，是因为刘先生之前一直没有给出价格证明。

然而，对于圆通工作人员的答复，刘先生并不认同。“我一开始发现快递有问题就及时反馈了，而且价格证明我也早就给过了。当时购买锅和鞋子的转账记录、截图都已经给过天津那边的快递员了。”根据刘先生提供的截图可以清晰看到，9月1日他就已经将价格证明发送给了天津寄件的快递员，并非圆通方所说的一直没给证明。

随后，新时报记者再次致电圆通快递济南临港客服，表示刘先生已提供过相关价格证明，该客服工作人员却变了态度。“您为什么要咨询我们这边呢？我们现在这个快递已经是投诉状态了，交上去的话就不归我们这边管了，归投诉那边管。我也不知道投诉是哪一部分，我这边只是咨询。”该工作人员表示，目前刘先生的快递问题不归他们管。

针对此事，新时报记者又联系了济南市邮政管理局办公室，相关工作人员建议刘先生拨打邮政业消费者申诉热线12305进行维权。（新时报记者孟天宇）

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