泉城路街道居民有了管家

□记者 田可新 报道

本报济南讯 今年以来，济南市历下区泉城路街道创新打造“管家在身边”的基层社会治理品牌，实现了党组织建在网格、管家服务进网格、问题解决在网格。如今，管家们活跃在街道的胡同楼宇，以“零距离”的热情服务暖了民心。

今年7月的一个下午，泉城路街道社会治理指挥中心热线电话响起，因家中电表有雨水渗漏，担心出现漏电等隐患，住户急忙致电街道管家求助。泉城路街道工作人员在2分钟内派单、响应，3分钟赶到现场，10分钟内联合网格内管家力量现场确定所需物料，并于次日下午4点30分完成电表雨搭安装，“管家速度”赢得了百姓信赖。

据悉，家住泉城路街道辖区的4000余户老百姓都收到了一份“特殊的礼物”——管家服务联系卡。按照其中办结时限要求，街道打造7分钟网格服务圈，在管家24小时全天候服务的基础上，实现问题7分钟面对面，小事1天内办结不出格，大事2天内处置社区办，难事3天内街道来解决，实现了第一时间为民解忧。

该街道还开展“爱心敲门”行动，将独居、孤寡以及重度残疾老人等特殊群体锁定为“爱心敲门”的服务对象，列出服务菜单，为其制定个性化服务方案。当地为112名享受居家养老服务的人员免费配发带有服务跟踪和定位功能的智能腕表，并通过“智慧泉城”信息平台为辖区孤寡、独居、空巢、重度残疾老人等特殊群体定制个人联络二维码。网格员以“爱心敲门”的方式，在每日巡查过程中通过扫描二维码实时关注其身体状况及生活所需，提供上门理发、聊天安抚、跑腿代购、收拾家务等服务。自今年8月以来，辖区享受到“爱心敲门”行动受益的老人已达133人，老有所养、老有所医、老有所帮在泉城路辖区已蔚然成风。

如今，芙蓉街5号院等居民自家的小院也成了开展社区活动的“根据地”，大家在品茶中交流协商，架起了社区党委和党员群众之间的“连心桥”。据悉，泉城路街道还将在搭建“小院茶摊”“贡聚家园”等社区协商议事平台的基础上，继续推进“1+2+4+N”社区分层协商体系，邀请社区党员、居民代表、辖区两代表一委员、驻区单位代表等担任议事成员，共同推动社区发展。

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