快递到分拨点都6天了还没派送 圆通：系快递员请假导致，已临时加人派件

记者探访圆通速递济南正大公司网点 新时报记者郭梦桐 摄

12月4日，家住济南市历下区三箭吉祥苑的李女士来电反映，网购的商品由圆通快递运送至济南后，一直在分拨网点滞留，小区内的不少业主遇到了同样问题。这家滞留快递的圆通网点名叫济南正大公司，位于工业南路济南长途汽车东站附近。5日上午，记者来到网点，询问快递滞留情况。相关负责人表示，负责派送吉祥苑片区的快递员有事请假，因此耽误快递派送。目前，滞留快递陆续派件中。

快递到达网点6天没“挪窝”

“11月27日，我下单了一些直播设备，11月29日，快递到了济南分拨中心，12月4日了还没给派送，急等着用呢！”李女士说，她经常从青岛一厂家网购，这次又网购了十几件商品，原本两三天就能送到的快递，这次却出问题了。

“业主群里都在说这个事儿。”李女士告诉记者，邻居在群里反映快递滞留情况，有些已经滞留了一周以上。“以前没发生过这种情况，不会是跑路了吧？”李女士提供了一张物流截图，运输公司为圆通速递，截图中快递状态显示为正在运输中。从11月29日上午7点55分，山东省济南市正大公司网点“已收入”后，便没有了物流信息更新。

12月4日下午，李女士拨打了圆通速递的客服电话（95554），客服表示需要进一步了解情况后再向其回电。随后李女士拨打了正大网点的电话，一直处于无人接听的状态。

圆通：员工请假导致滞留

5日，记者来到位于济南长途汽车东站的济南正大公司，工作人员正在分拣快递，记者看到该公司分管的片区包括：名士豪庭小区、浆水泉西路、甸柳4-7区等，其中三箭吉祥苑在其配送范围内，对于快递滞留，工作人员表示是片区快递员请假所致。

“快递员不干了。”这名工作人员后来又说快递员家中有急事请假。“昨天两三个快递员加班分拣、派送，今天应该都到了。”他解释，滞留原因是快递员请假后，人手不够了。

随后，记者致电圆通速递山东片区负责人，负责人称经过核实，济南正大公司是因为快递员请假，人手不足导致滞留，对于管理制度是否存在不合理，负责人承认网点管理存在疏漏，他还回应，目前网点在积极地处理快递滞留问题，已经花高价临时雇用了派送人员陆续为客户派件，部分滞留快递已经送达。

超规定时间三倍可按丢件索赔

针对快递滞留情况，记者联系到济南市邮政管理局，工作人员介绍，快递处理有规定限期。“根据《中国国家标准（快递服务）》规定，同城快递服务从寄件人寄件到收件人收件时间不超过24小时，异地时限不得超过72小时，超出规定时间三倍则视为丢件，可按照丢件要求赔偿。”工作人员说消费者可拨打12305邮政申诉电话进行申诉。

另外，快递暂行条例中第二十七条对此也有规定：快递延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。（新时报记者郭梦桐）

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