热线一周受理园林绿化相关事项674件

本报12月6日讯（记者王飞）11月27日-12月4日，12345市民服务热线共办理为民服务事项41.91万件,其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP(掌上12345）25.95万件，较上周增长2.2%；外拨回访电话15.96万通。受理的市民诉求中，直办15.85万件，占受理总量的61.1%；转办10.1万件，占38.9%。受理省级热线问题4.77万件。

本周受理市民诉求较为集中的有：供暖、医疗保险、住房公积金、失业保险、物业管理、社保卡、消费者维权、交通秩序、市容环境、燃气。受理市民建言献策1049件，较上周增长20.57%。如建议寒冷天气视情减少道路洒水频次,增开从市中区白马山东路至济南西站方向的公交线路等。

本周市民关注的热点事项中，热线受理园林绿化相关事项674件，同比增长32.94%，转办386件。市民主要反映虫害防治及伐移树木等事项331件，约占49.11%，同比增长133.1%；城市绿地及绿地围护设施需要维修维护等事项170件，约占25.22%，同比增长18.06%。

本周市民反映较为突出的问题，热线均第一时间转相关部门办理并进行督办。如暖气温度不达标问题、房产证办理问题、燃气未开通等问题。

本周各区县为民办事承办量前三位的为：历城区（直办5620件，转办6004件）、市中区（直办3718件，转办5097件）、历下区（直办4312件，转办5067件）。市政府部门为民办事承办量前三位的为：市住房和城乡建设局（直办6909件，转办5731件）、市交警支队（直办4754件，转办4118件）、市公安局（直办5960件，转办2578件）。

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