槐荫市政坚持党建引领提升12345热线服务水平

本报11月26日讯（记者 张龙 通讯员 李圣湘）今年以来，槐荫区市政工程服务中心始终把12345市民服务热线办理工作作为“坚持以人民为中心的发展思想”教育活动的主要内容，牢固树立“以人民为中心”的服务理念，把畅通群众诉求渠道作为提升党建工作水平的有效载体，把群众满意作为党建工作第一标准，为群众解心结、办实事，服务好群众“最后一公里”，全力做好12345热线工作，持续推进辖区市政管养能力提升，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

12345交办工单实行首问负责制，由科室负责人直接过问。接到群众诉求后，各职能部门迅速到一线核实情况，第一时间处理问题，化解矛盾，不等、不靠、不拖，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，保证将群众反映的问题及时解决，切实做到“事事有结果，件件有回音”。每位党员干部在各项工作中都发挥“一面旗帜”作用，形成以“党建”引领促进提升12345热线满意率的工作格局。

该中心以做好12345热线工作为契机，凝民心聚民力，情系百姓冷暖，努力满足群众多元化、多样化、多层次的服务需求。今年以来，共受理12345热线工单6445件，随访满意率100%，受到市民群众的高度评价。

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