热线一周受理消费维权相关事项6092件

本报11月22日讯（记者王飞）11月13日至20日，12345市民服务热线共办理为民服务事项44.43万件，其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP(掌上12345）26.06万件，较上周增长3.73%；外拨回访电话16.58万通，拨打民调电话1.79万通。受理的市民诉求中，直办15.98万件，占受理总量的61.3%；转办10.08万件，占38.7%。受理省级热线问题4.76万件。

本周受理市民诉求较为集中的有：医保社保、供暖、住房公积金、消费者维权、物业管理、市容环境、交通秩序、失业保险、房屋交易。受理市民建言献策1313件，较上周增长0.08%。如建议历下区浆水泉西路高速花园路段安装路灯，天桥区无影山中路小无影潭公园增设健身器材等。

本周市民关注的热点事项中，热线受理消费维权相关事项6092件，同比降低8.28%，转办2461件。市民主要反映购买生活用品出现质量问题1562件，占25.64%，同比降低1.20%；储值卡退卡退费674件，占11.06%，同比降低19.47%；餐饮及商超消费退换货等381件，占6.25%，同比增长2.97%；“双十一”购物退换货等208件，约占3.41%，同比降低34.80%。热线受理扬尘相关事项252件，同比增长78.72%，转办195件。市民主要反映工地施工以及渣土车撒漏产生扬尘126件，约占50%，同比增长61.54%；道路施工、保洁产生扬尘42件，约占16.67%，同比增长281.82%；工厂加工作业产生扬尘34件，约占13.49%，同比持平。

本周市民反映较为突出的问题，热线均第一时间转相关部门办理并进行督办。比如暖气温度不达标问题，市民主要反映供热开始以后，小区室内温度不达标等问题；新老物业交接导致物业服务不到位等问题；天然气使用问题。

本周各区县为民办事承办量前三位的为：历城区（直办5755件，转办5954件）、市中区（直办3691件，转办5123件）、历下区（直办4809件，转办4908件）。市政府部门为民办事承办量前三位的为：市住房和城乡建设局（直办6138件，转办6272件）、市交警支队（直办4369件，转办3854件）、市公安局（直办5648件，转办2949件）。

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