“容易”的自考没过为何只能补考不退费 律师:若教育机构未尽到指导义务,学员有权主张退费

杨先生与教育培训机构签的协议。齐鲁晚报·齐鲁壹点

记者戚云雷

今年6月,济南市民杨先生在经四路上的易学优教育报名长沙一所大学的自考本科考试,并交了12800元的费用。工作人员称考试很容易,看看书就能过。但10月考试后有一科没考过,而他的学籍在学信网上也查不到。他想申请退款,对方却表示考试通不过是他自己的事,他们只能安排补考,无法退款。

杨先生说,因自己学历比较低,便在网上寻找学历教育机构想要报名自考本科,最后找到了济南易学优教育。工作人员向他推荐了长沙的一所大学,“当时他们说看看资料,10月份去长沙考试,很容易通过。”

杨先生交了12800元的费用后,易学优并未给他任何学习资料,也没有安排他上任何网课,他觉得可能是因为考试太好过了不需要看资料,也就没太在意。直到9月份临近考试时,工作人员突然联系到杨先生,称没法安排他去长沙考试了,只能在济南考,并寄给他两本参考试题。“都快考试了,哪儿有时间学啊?当时我就不想考了,想退费,他们让我放心,说看看书就行,考试三四十分就能过了。”杨先生说。

今年10月,根据易学优教育的安排,杨先生参加了自考本科考试,总共考了两科。出成绩后杨先生傻眼了,“一科56分,一科68分,也就是说没考过。”杨先生找到易学优讨说法,工作人员却表示,考不过是他自己的事儿,只能安排补考。

杨先生告诉记者,此前易学优教育的工作人员称交过费用后就能在学信网上查到学籍了,后来又说推迟了,但直到现在他都未查询到自己的学籍信息。

由于考试未通过,也查不到学籍信息,杨先生不想再继续考了,打算找易学优教育退款,但对方表示无法退款。

根据杨先生提供的截图,易学优教育的一名工作人员在朋友圈中发布的大量自考广告中,有“卷面分20-43以后即可通过考试”“考45分就可以过线,简单轻松”“通过率极高”等字样,但其中并没有杨先生所报考的长沙这所大学。

19日下午,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到位于经四路的易学优教育。在记者出示工作证后,一名工作人员表示他们领导不在。记者提出留下电话希望进一步采访沟通,该工作人员表示他们拒绝接受采访。“学员如果有什么问题,可以走第三方的法律程序。”这名工作人员称。

山东舜翔律师事务所律师王建华认为,如果教育机构没有尽到完善的培训义务,未对学员培训也未进行指导,仅仅是收费,学员可以主张教育机构退还一部分费用。

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