10月12345热线群众满意率98.82%

本报11月15日讯（记者 王飞）10月1日至31日，12345市民服务热线共办理为民服务事项160.07万件，其中受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP(掌上12345）93.01万件，较上月下降8.24%，外拨回访电话61.55万通，拨打民调电话5.51万件。

本月受理市民诉求较为集中的有：医保社保、住房公积金、消费者维权、市容环境、物业管理、交通秩序、失业保险、供暖。

本月热线受理供暖相关事项1.8万件，市民主要咨询今冬供暖时间、缴费、开户、报停等相关事项。反映部分新建小区交房后未开通集中供暖，来电求助；反映因供暖设施不完善等原因导致往年无法正常用暖，要求及时进行维修、维护。热线受理物流快递相关事项6182件，市民主要反映快递到达转运中心后迟迟未派送以及未送至指定地点；购买的商品在运输过程中发生包裹破损、丢件，要求赔偿等；反映快递、物流站工作人员态度、收费问题等。

10月热线办理工作中，全市平均群众满意率98.82%，整体较上月下降0.03个百分点。各区县热线办理工作中，平均群众满意率99.14%。各部门热线办理工作中，平均群众满意率98.31%。考核转办量800件以上的部门，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：济南城市投资集团、中国电信济南分公司、中国移动济南分公司；考核转办量100至800件的部门，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：中国联通莱芜分公司。

通过热线大数据分析，预计11月市民反映比较集中的问题有：随着供暖季的到来，市民对供暖温度是否达标、新加入集中供暖小区今冬能否实现供暖等问题比较关注，建议相关部门注意。

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