热源充足、供热设备调试完成、服务人员就位 东泰热力：今冬供暖，我们准备好了！

11月5日上午，华能黄台电厂、济南东泰热力有限公司举办温暖2020新闻发布会。6名服务区长宣读服务承诺书。供热监督员和市民代表参观黄台电厂展厅。东泰热力领导走访慰问供暖用户。扫码看视频

温暖泉城，为民服务再出发。11月5日上午，华能黄台电厂、济南东泰热力有限公司（以下简称“东泰热力”）举办温暖2020新闻发布会，2020—2021供热季正式启动。

热源充足 供热机组正常高效运转

“供热季来临，黄台电厂主动担当，提前准备，自11月1日开始，供热设备开始试运行，保证给济南市民一个温暖又温心的冬天。”新闻发布会上，黄台电厂副厂长周亚男介绍着热源准备情况。

据介绍，目前黄台电厂储煤量超过25万吨，可满足一个月的煤炭消耗需求。为保证后续煤炭质量、供应稳定可靠，黄台电厂已安排采购人员分头驻矿，强化煤质监督，加强沟通协调，从源头上确保优质燃煤装车到位。

为提高供热的稳定性，黄台电厂已建成四台机组加中心供热站模式的先进强大供热系统。厂内热网水系统10月10日开始注水，10月19日启动水网循环泵，系统循环冷态运行。目前各条水网水质均合格，保持连续化验检测。所有检修人员进入供热战备状态，积极开展状态检修，确保一般缺陷不停机、不发生影响供热的缺陷大问题出现。运行人员已完成应急预案学习、供热期间特殊操作规程再复习计划，保证锅炉燃烧稳定，遇到极端天气可迅速调整出水温度，保证用户温暖过冬。

准备就绪 随时可以加热供暖

“2020—2021供热季即将开始，东泰热力依托黄台电厂绿色清洁热源，目前已全部完成换热站注水、打压、设备调试等供热前准备工作，根据气温变化，随时可以投入加热启动供暖。”东泰热力总经理于海东就市民关心的问题，一一解答。

严把供热设备安全，开展“冬病夏治”。自今年4月供暖停止以来，东泰热力加强供热设施检修、技改和新建工程施工。围绕夯实供热基础、提高供热质量的目标，开展实施了智慧供热信息平台建设、热力控制数据系统技术改造等三项创新项目,解决了供暖数据统计分析不够精确、工单流转过程中易丢失等问题。进行了西蒋峪和苑小区29套提篮式过滤器改造更换、绿城百合小区44个单元阀门和滤网更换等六项技改项目，将提高供热循环流量，改善供热效果。先后对雁翔苑等七个换热站的控制系统进行了设备升级改造，彻底消除了由于设备老化可能造成的供热安全隐患。

供热服务站是社区供暖服务的“前沿阵地”。在非供暖季有序开展常规检修工作的同时，东泰热力各服务站完成了80余项非常规检修项目，更换缺陷阀门6000余套，清理滤网40000多个，处理漏点563处，完成换热站除污器清理200余台，并在供热季前对末端用户设施进行全面检查，有效提升了运行效率和供热效果，确保用户的采暖设施健康运行。

坚持以人民为中心，让供热业务“一次办成”。东泰热力积极响应济南市“一次办成”服务要求，坚持以人民为中心的发展思想，依托供热服务站和互联网技术，不断完善供热服务站职能，方便用户“一次办成”或零跑腿办理业务。客服大厅部分业务下放到供热服务站，方便用户就近办理供热开通和报停业务，供热管家上门服务，真正做到让群众零跑腿、帮群众办实事，让“供热管家”服务模式深入人心，让“一次办成”政策落到实处。

今冬供暖季，东泰热力还将借助新建的智慧热网信息平台优势，强化供热负荷调度，加快用户投诉工单处理速度，提高用户供热舒适度，实现供热运行智能化、供热管理精细化、供热服务规范化。

“2020—2021供热季的号角即将吹响，济南东泰热力有限公司将以‘让用户满意，让政府放心’为目标，持续推进供热发展升级，以实干精神打造一流供热公司，展现‘清洁能源、绿色黄电’新形象，树立华能集团供热工作新标杆。”于海东说。

新闻发布会上，济南市民巡访团团长辛安等9人被聘为东泰热力公司供热监督员，并与10余名市民代表一起听取了今冬黄台电厂、东泰热力的供热准备情况，对进一步提高供热服务水平建言献策。

走进社区 与供暖用户“零距离”

“您好，您对今冬的供暖还有什么需求吗？”在市民李修海老人家中，前来走访的东泰热力相关负责人和老人聊着供暖的事，“前段时间试水，暖气片有点小问题，打了服务电话,维修人员接着就来修好了，真是太感谢了。东泰热力供暖我放心！”“感谢您的支持，我们会更加努力，提供更好的服务。”

为进一步了解社区居民的供暖需求，普及供暖常识，解决用户在供暖前遇到的问题,下午，东泰热力在尚品燕园社区举办“暖心行动 公益同行”社区服务活动。听快板、发放供暖服务手册、上门检修、供暖知识有奖竞猜、走访慰问困难热用户等活动一一进行，小区居民在欢快的氛围中，轻松掌握了供热必备常识，可随时解决自己家里的供暖问题。

“我们将用最专业的技能和最热情的态度，为广大用户提供最贴心、最优质的供热服务。”活动中，东泰热力济南高新区文博供热片区服务区长丁汉伟等6名服务区负责人郑重承诺，为让大家度过一个温暖如春的冬天，他们将竭尽所能。 （本报记者 邹建明 通讯员 逯广）

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