“请把您的供暖需求告诉我”济南东泰热力有限公司开展供热宣传进社区活动

济南东泰热力有限公司客服工作人员热心解答群众供暖咨询。

近日，济南东泰热力有限公司（以下简称“东泰热力”）组织党员志愿服务队和女工委来到名悦山庄小区，开展了“供热宣传进社区 服务百姓面对面”活动。

“你好，我家的暖气片可能是年久老化的原因，去年暖气不是很热，能不能帮忙修理一下。”“好的，这是我们的供热管家，现在就跟您去家里看看什么情况。”活动现场，面对群众的需求，东泰热力立即上门处理。

活动期间，客服中心工作人员热情、耐心地就居民关心的热点问题进行讲解，并帮助用户利用公众号等线上渠道获取供热信息；党员志愿服务队现场收集记录了用户关于提高供热服务的建议，并对申报办理手续、热费缴纳及服务标准等事项进行细致的讲解；女工委组织女职工向社区居民发放了供热宣传单和《热力公司客户服务手册》等资料。

根据用户需求，东泰热力组织维修人员走进用户家中，检查用热设施，清洗过滤网，处理暖气片堵塞等问题，让用户切身感受到了东泰热力人热情、周到的服务。

东泰热力党支部到一线开展“供热宣传进社区”活动已成为常态化工作，通过面对面主动上门服务，实现了让老百姓“少跑腿、零跑腿”，以真情服务的理念营造了和谐、良好的供用热关系，为即将到来的2020—2021供热季各项准备工作起到了积极的推动作用。

自今年4月份停止供暖以来，东泰热力加强了供热设施检修、技改和新建工程施工工作。共实施创新项目3项、技改项目6项、常规检修项目179项、非常规检修项目83项；清理换热站除污器200余台，改造换热器人孔门50余台，消除新增缺陷176处。

各供热服务站自行完成缺陷阀门更换6000余个，清理滤网30000余个，接受用户求助电话7000余次，入户服务538次。

东泰热力公司注重加强生产一线人员和供热管家培训，今年已举办供热技术培训9场、安全培训16场，培训人数达380余人次，为进一步提升供热服务质量打下坚实的基础。（本报记者 邹建明 通讯员 逯广）

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