一周受理物流快递相关事项1949件

本报11月1日讯（记者 王飞）10月23日-30日，12345市民服务热线共办理为民服务事项39.9万件。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP(掌上12345）22.73万件，较上周下降5.9%；外拨回访电话17.17万通。受理的市民诉求中，直办14.68万件，占受理总量的64.6%；转办8.05万件，占35.4%。受理省级热线问题4.48万件。

本周受理市民诉求较为集中的有：医保社保、住房公积金、市容环境、消费者维权、失业保险、物业管理、交通秩序、供暖、房屋交易。本周受理市民建言献策1246件，较上周增长2.89%。如建议大明湖景区门口增设游客临时存放物品的储物柜，增加青年桥开往药乡国家森林公园方向的公交车发车班次等。

本周市民关注的热点事项中，热线受理物流快递管理相关事项1949件，同比增长646.74%，呈上升趋势，其中转办1289件。市民主要反映快递到达济南转运中心后迟迟未派送及未送至指定地点1486件，约占76.24%；反映商品运输过程中出现破损及丢件，要求赔偿等291件，约占14.93%；反映快递、物流站工作人员服务态度差、乱收费等问题94件，约占4.82%。热线受理房产中介相关事项890件，同比增长128.21%，其中转办412件。市民主要反映房产中介不退还押金及房租等405件，约占45.51%；反映房产中介服务态度问题320件，约占35.96%；反映房产中介乱收费问题78件，约占8.43%。

本周市民反映较为突出的问题，热线均第一时间转相关部门办理并进行督办。例如小区电梯维修不及时问题。市民主要反映小区电梯出现故障后，维修不及时，影响市民出行等问题，其中涉及历下区诚基中心小区、槐荫区中建锦绣城小区等处。新建小区未开通集中供暖问题。市民主要反映部分新建小区交房后未开通集中供暖等问题，其中涉及莱芜区公园道1号小区、历城区景和山庄小区等。燃气开通使用问题。市民主要反映新建小区燃气一直未开通使用等问题。其中涉及历城区玖唐府小区，市中区绿地新里城小区等处。

本周各区县为民办事承办量前三位的为：历城区（直办5850件，转办5510件）、市中区（直办3946件，转办4913件）、历下区（直办4954件，转办4561件）。市政府部门为民办事承办量前三位的为：市交警支队（直办4313件，转办3801件）、市公安局（直办5663件，转办2716件）、市住房和城乡建设局（直办3972件，转办2648件）。

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