12345热线牵手济南老年人大学 破解老人上学“报名难”

“退休忙充电，老人上学难”。当下，老年人求学一座难求问题日益突出。为进一步提升热线办理的质量和效率，替广大老年朋友解决上学难、报名难烦恼，济南12345市民服务热线充分发挥泉城“总客服”作用，在做好政务服务的基础上，实现向公共服务和便民服务延伸，与济南老年人大学携手合作，拓宽报名渠道、创新报名手段，为广大老年朋友解决上学难题，实现“一次办成”“一次办好”。

近年来，济南老年人大学持续深化1+N+X办学模式，办学规模不断扩大。随着中心校区的改造以及东西南北5所分校和51个社区教学点的设立，老年人大学办学规模由原来1万人次增至4万人次，老年人上学难问题得到初步缓解。与此同时，每年新增上万名老年人需要通过网络和手机APP报名上学，部分老年人由于对电脑和手机操作不熟练，导致报不上名或选不到心仪课程，造成了不小的遗憾。为解决这一难题，12345市民服务热线在报名季即将来临之际，与济南老年人大学携手合作拓宽为民服务渠道。

即日起，市民通过拨打12345热线，可以查询报名的校区、专业、课程设置情况，以及办理退费等问题。在老年人大学报名规定时间内，市民拨打12345热线，即可实现济南老年人大学在线代报名及信息查询。12345热线受理人员将在电脑端通过济南12345内容管理系统平台登录济南老年人大学网络报名系统，根据市民打电话提供的姓名和身份证号等信息，进行网上代报名及个人信息查询，如查询所报课程、上课时间、上课地点等。12345热线还将把常用的一些信息归纳整理到热线知识库，如老年人大学各校区地址、联系方式、乘车路线、设置课程、报名条件等，并组织热线受理人员开展全员培训，第一时间为市民提供答疑服务。除了电话报名，市民还可通过爱济南客户端“掌上12345”平台进行自助报名及信息查询，热线受理人员将在线指导。

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