春秋航空回应“被拒登机致抑郁症患者病情发作” 多次安抚，但旅客情绪仍难平复

商报济南消息10月15日上午，春秋航空通过中国民航网发布《关于9C8743航班的情况说明》称，当事人在进行安检时，情绪比较激动、病情不明，由于没有专业医疗意见，出于对旅客本人健康和其他所有旅客飞行安全的考虑，才最终拒绝其登机。

春秋航空称：10月13日9C8743航班，机场安检员发现该航班15D旅客在安检过程中，双手抖动现象比较严重，地面服务工作人员在登机口找到该旅客，关切、询问旅客。由于旅客双手仍然抖动严重，工作人员根据公司旅客运输规定，在了解旅客既往病史、近期乘机情况和安慰旅客过程中，该旅客及其同伴情绪激动，旅客本人双手颤抖，在登机口喊叫，引起周围旅客向工作人员投诉，并有同航班旅客见此情形，向工作人员提出不愿意与其同机的要求。鉴于工作人员多次安抚旅客，旅客情绪仍无法平复，基于安全因素，春秋航空劝退旅客，办理了机票全退手续。

春秋航空表示，在旅客情绪比较激动、病情不明，没有专业医疗意见的情况下，出于对旅客本人健康和其他所有旅客飞行安全的考虑，谨慎地做出这一遗憾的决定。

对于春秋航空对此事进行的说明，于先生昨日告诉记者：“那几句简短的回应完全不符合事实”。

于先生称，回应中提到的“工作人员多次安抚”并不是事实。“从我们与春秋航空的刘姓负责人在4号登机口争执结束到他正式告知我无法登机期间，刘某某没有到过我们身边一次。也只是有几位机场工作人员给我女朋友送了瓶水，安慰了几句，他们春秋航空的员工从来没有来看过一次。”他表示，所谓“安抚”只是有几名威海大水泊机场的工作人员给其女友拿了一瓶水，并且安慰几句，但春秋航空的员工并未来看过。

至于回应中提到的“旅客情绪仍无法平复”，于先生表示，这更是一面之词，“我们13日的机票本来是下午4:30登机，5:00起飞,刘某某的询问是在3:50左右开始的,随后我女朋友在他的盘问下怕无法登机急哭了，一位机场工作人员带我们去了5号登机口，我女朋友的情绪很快就平复了。”

他表示下午4:40左右，工作人员仍然不来安排其登机，两人再次回到4号登机口询问，“此时我女朋友情绪很正常，这时，刘某某告诉我，机长已经决定不让登机，我们才与他继续争执。”◎山东商报·速豹新闻网记者宗兆洋

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