用坚守岗位告白祖国 靠微笑服务营造愉悦公园景区全力奉献喜庆“双节”

济南植物园缤纷花海令人心旷神怡。在千佛山景区，游客入园时保持一米距离。

国庆中秋“双节”叠加，疫情防控常态化下的首个黄金周，济南的公园景区迎来了客流高峰。为确保市民游客度过一个安全、喜庆、祥和、有序的假日，市园林和林业绿化局以优质服务护航“双节”游园为目标，迅速启动假日服务模式，严格落实领导带班、重要岗位专人值班、一线点位全员到岗制度，突出抓好以疫情防控、安全生产、园容绿化、秩序管控、优质服务为重点的各项节庆工作，用勤劳和汗水谱写奉献之歌，用最质朴真挚的方式为祖国庆生，全力以赴保障市民游客更加舒心、开心、顺心、安心出游。10月1日—8日，局属各公园景区累计接待游客84万人次。

超前部署高标准开启假日游园接待模式

据悉，为提供更加文明、整洁、靓丽、有序的“双节”游园环境，9月30日，市园林和林业绿化局召开节前局属公园景区迎“双节”管理服务工作专题会议，对节假日期间优美环境打造、优良秩序营造、优质服务创建、优秀文化培育四大专项行动进行专题调度安排，要求以“创城常态化”为坚守，按照标准不降、力度不减的要求，全员上岗、全力以赴，全面抓好疫情防控常态化下首个黄金周的各项服务管理工作。

严防严控坚持常态化疫情防控工作不放松

“群众安全是对我们工作最大的肯定，常态化疫情防控之下，坚持国庆中秋‘双节’防控工作不放松，十分必要。”市园林和林业绿化局风景园林管理处负责人牛忠东说，“‘双节’期间，千佛山、红石公园等17家局属公园景区广大干部职工放弃休假、坚守岗位，严格落实疫情防控各项措施，严把入口关、游览关、消毒关、流量关，全面做好门区秩序管控、园内提示提醒、公共卫生消毒、员工个人防护、游客流量管控等具体工作；实时监控流量，对游客流量实施不超过最大接待量75%的限流，确保游客安全、健康游园。”

“请提前出示健康码，戴好口罩，保持1米间隔入园。”在千佛山景区北门，我们看到门票班长王英不断地重复着这句简单的话。她说，“公园门区是展示服务形象的窗口，也是保障游客安心健康游园的第一道防线。今年，除了要引导大家排队入园还要兼顾疫情防控，一个班需要连续站立8个小时，回到家以后嗓子哑了，腿脚也麻了，只想坐下来好好休息。虽然少了一些游玩的时间，但是看到一批一批游客安全有序地出入园区，放心踏上旅程，就会成就感‘爆棚’。”市林场（佛慧山景区）负责人宋健说，“越是过节，我们越不能休息，对祖国最深情的告白就是坚守，就是奋斗。”

记者在现场看到，森林公园、雅鹿山公园等排队的游客均佩戴好口罩，配合测体温，主动出示健康码，并在入园过程中有序保持1米距离。中山公园、百花公园正在对公共区域、设施进行每日例行两次的消毒消杀，安保人员针对游客活动密集的区域进行秩序维护，提示游客科学防疫、保持安全距离，避免扎堆聚集。

精心养护营造良好游园环境

节日期间，公园景区坚持以“精”为目标、“细”为手段，严管细养、综合施策，全面抓好以缺株断垄补植、苗木修剪、病虫害防治、节日花卉布置、卫生清扫等为重点的园容保洁工作，营造出缤纷多彩的植物景观和清洁卫生的游览环境。

深秋将至，落叶大幅增多，但在泉城公园、花圃公园等公园内，记者没有看到凌乱的落叶景象。泉城公园绿化科科长魏雪莲介绍，“节日期间，保洁员实行全方位、全天候、立体保洁，加密保洁频次，延长保洁时间，随时保持园路净、绿地净、犄角旮旯净。”

此外，为让游客在游园过程中欣赏花卉景观、感受到喜庆祥和的节日氛围，各公园景区按照市园林和林业绿化局统一部署，合理布局、精心实施，采用立体花卉造型、花境花带、花树花箱花钵等多种形式，对出入口、绿地广场、重要景点等位置进行装点美化，增加花量花时，丰富花色花姿，提高景观景致，形成了一批特色鲜明、具有一定规模的赏花景点，深受市民游客好评。国庆节期间，累计摆放花卉69.26万盆、花树花箱花钵98组。

细致入微做好安全生产保障

认真汲取山西省太原市台骀山景区“10·1”火灾事故教训，市园林和林业绿化局连夜部署安排，各公园景区立即行动，对节日期间的安全生产工作进行再排查、再强化、再巩固，坚决防止各类安全生产事故发生。

“节日期间，在岗更踏实”，千佛山景区保卫科负责人王清华表示，“太原火灾事故发生后，公园景区增派了安保力量，每天对文物古建、出租房屋、山石水面、栏杆棚架、游艺设施、水电设施、消防器材、特种设备、车辆机械、食品安全进行拉网式检查，每日上报问题清单和整改台账，并明确责任时限，逐个梳理解决，确保不留隐患。”

济南动物园还专门成立安全生产工作专班，每日对猛兽区动物笼舍进行安全大排查，对可能存在风险的防护设施进行了修缮加固，严防动物出逃伤人。市林场、千佛山、英雄山等有山林的公园景区，自10月1日起全面进入防火备战状态，网格化管理责任落实、野外火源管控、防火物资配备、宣传氛围营造、人员值班值守等各项工作全部到位，用心用情筑牢防火安全网。

微笑热情提供优质便民服务

节前，市园林和林业绿化局向社会公布了《不文明游园行为清单》和《文明游园倡议书》，组织开展了服务意识、服务技能、服务管理等专题培训，集中整治了门区、殿堂展室、导游讲解等服务不规范行为，全力提高干部职工热情、微笑服务水平。节日期间，各公园景区依托学雷锋志愿服务岗（站）、青年文明号，大力开展文明引导、文明宣传志愿服务，倡导文明游园理念，树立文明景区形象，带动文明游园行为。同时，提供景点咨询、应急药品、物品寄存、热水供应、应急广播和突发事件应对等便民服务，努力让八方来客感受到泉城的温暖与热情。

在千佛山、植物园等公园景区，记者看到在售票厅、检票口、咨询处等服务岗位，工作人员热情服务、耐心解答着游客各种问题，无论多忙，她们始终面带微笑。各服务点虽然人头攒动，但秩序井然。

各公园景区内，工作人员定人、定岗、定责，严格执行网格化巡查、高质量服务，指导经营摊点、零售商亭规范服务，做到商品明码标价，严禁擅自涨价；对园区内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾和大音响噪音等不文明游园行为进行劝阻和制止。花圃公园内，公布了15处“闪电”处理热线，对市民游客的期盼诉求，做到立即接办、现场协调、办好为止；其主要负责人张秩通面对面、点对点接待群众，第一时间组织基建科员工利用边角料、工程剩余配料，2日内完成10平方米坑洼路面重铺、3处自制挂衣架安装工作，得到市民游客高度赞扬。千佛山等景区严格限制入园机动车辆，优化园区环境，切实提高市民游客的满意度。

打造亮点彰显公园文化底蕴

节日期间，按照“统一风格、统一标识、统一服务”打造的“开元书屋”“历山书屋”“舜耕书屋”“金牛书屋”“竹园书屋”等11处公园书屋全部对外开放，书屋内免费提供空调、热水、WIFI、老花镜、药箱等便民利民服务设施，每天都吸引了大批读者，成为市民游客的文化驿站、景区靓丽的风景线。

市民陈先生表示，“书香公园”建设是一项惠民利民的好举措，每次运动完，他都可以来这里充电学习，既能愉悦身心，又能感受书香气息。

（本报记者张晓涵通讯员薛在银刘广智）

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