建行济南泉城支行堵截一起电信诈骗事件

近日，建行济南泉城支行成功堵截一起电信诈骗事件，为客户避免了资金损失。

9月12日上午，建行济南泉城支行营业室大堂经理像往常一样在大厅里分流引导客户，突然来了一位客户，跑过来说：“赶快给我取个号，我银行卡密码忘记了，我着急用卡。”大堂经理急忙将客户引导到等候区，在安抚了客户情绪后，出于职业敏感性，主动询问起客户着急的原因。原来，几天前客户收到一条短信，短信大概内容是客户高速ETC设备已无法正常使用，需登录某链接维护。客户刚收到短信时并没有点击链接，考虑到过几天有出行计划，需要走高速ETC通道，客户担心设备无法正常使用，就在9月12日一早，点进了诈骗短信里的链接。链接里需要客户输入姓名、身份证号码、银行卡号和密码，但是客户银行卡密码忘记，便退出了操作界面没有继续点击。客户急忙赶来网点办理银行卡密码挂失业务，这才出现了刚开始的一幕。

大堂经理让客户出示了短信，看完短信内容后，果断认定这是个诈骗短信。客户还不相信，认为银行工作人员不给他办业务，后通过柜台系统为客户查询到客户ETC签约正常后，客户才相信这是个诈骗短信。但是客户已经点了链接怎么办？在为客户查询后，发现银行卡账户余额并没有减少，因客户信息已部分泄露，大堂经理便建议客户将该账户和ETC设备注销，重新办理一张新的银行卡绑定新的ETC设备。

同时，大堂经理邀请客户观看了建行防范金融诈骗消保宣传片，为客户讲解金融知识和常见的电信诈骗手段，重点提示客户要保护好个人信息，不点击不明链接等，防范电信诈骗。客户在观看完消保宣传片后，感觉受益匪浅，并对建行员工及时帮助堵截电信诈骗的做法十分感激，称赞建行不愧是国有大行，有责任、有担当。 （王萌萌）

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