民生银行济南天桥支行： 多点发力 小微金融业务全面开花

民生银行济南天桥支行成立于2011 年，是民生银行总行认定的首批小微专业化支行。开业近10年来，该行在做精做透泺口服装商圈的基础上，努力探索多种获客途径，通过“名单制”营销、打入核心企业“朋友圈”等方式，与小微企业互相支撑、并肩前行，实现了小微金融业务的全面开花。◎山东商报·速豹新闻记者冯云云

开展“名单制”营销

做精做透商圈

济南泺口服装城创建于1989年，经营面积超过60万平方米，由多个经营区组成，是全国百强专业批发市场之一，商品辐射山东省17 个地（市）及周边省份，也是小微企业成长的沃土。

民生银行济南天桥支行就位于距离泺口商圈几百米的泺安广场。“支行2011 年成立的初衷，就是围绕泺口商圈发展小微业务，目前主要的小微客户也集中在泺口几个市场。”作为小微业务的分管行长，民生银行济南天桥支行行长助理刘跃对小微客户情况如数家珍。

截至2020年8月底，天桥支行小微贷款余额6.2亿元，小微客户数量近500名，从2018年开始，每年新增贷款保持1亿元以上，排名民生银行济南同城支行前列。

内行人都知道，对客户数量众多、户均贷款较少的小微业务来说，保持这样的成绩，实属不易，“能取得现在这样的成绩，首先缘于我们有一支努力的小微队伍。”接受采访时刘跃坦言。记者了解到，除分管行领导刘跃外，天桥支行的小微团队共9个人，该支行充分利用靠近泺口商圈的资源优势，积极与市场管理方沟通，批量获得优质商户名单，开展点对点的拓客营销，由于市场管理方对商户的经营情况都很熟悉，名单制的营销方式效率更高，也更能够把商圈做精做透。

服装、鞋帽类商户对资金的需求季节性明显，尤其是在订货旺季，“他们要求资金快速到位，恨不得今天提交资料，明天银行就能够放款。”刘跃告诉记者，小微团队9 人中有6 个党员，考虑到小微客户着急贷款的心情，每到旺季团队都是连轴转，共产党员吃苦耐劳的先锋模范带头作用在他们身上得到了充分体现。

凭借高效服务

打入核心企业“朋友圈”

最初设立天桥支行时，民生银行是看准了泺口商圈的潜力，近两年来，在扎实做好商圈客户之外，该支行也努力开拓其他获客途径。

天桥支行靠近的二环北路聚集了大量物流企业，其中省内某排名靠前的综合性物流企业就是该支行的客户，此前通过该企业的推荐，支行批量获得了一批优质的商户名单，这些商户定期从平台发货、收货，平台企业对客户的经营状况比较了解。

此外，该支行还注重打入核心企业的“朋友圈”，围绕核心企业的上下游客户提供金融服务。近期，天桥支行就凭借高效的服务，“征服”了某大型通信设备的一家上游供应商，由于客户资信良好，在银行获得贷款并非难事，为体现民生银行业务高效的竞争优势，从客户贷款申请材料提交，到放款仅耗时4 天，这远远高于总行要求的放款时间，让民生银行济南天桥支行得到了客户的认可。此后，该支行还通过打入核心企业“朋友圈”的方式，收获了医疗器械等行业客户。

除了贷款放款效率高，天桥支行高效的转期续贷服务，也赢得了很多老客户的认可，这背后，是小微客户经理的默默付出，“我们的客户经理一般会在客户贷款到期前的20天或30天，提前跟客户沟通是否有转期的需求，充分了解信息，把所有工作做到前面，帮助客户顺利转期。”刘跃说道。

不以小而不为

与小微企业并肩前行

民生银行济南天桥支行小微业务取得的成绩，更是团队作战的结果。

记者注意到，天桥支行专门为小微客户设立了单独的面签室，由运营专员负责办理业务，及时给客户办理贷款业务的同时，更能提升客户体验。

支行的客户数量多，但体量都不大，在客户抵押物不足又急需资金的时候，支行会推荐客户使用微贷产品，有不少单户贷款10万元左右的业务，但即使是10万元的贷款，小微团队也不会有一丝怠慢。

“不以小而不为”，小额贷款并没有阻碍该支行服务小微企业的热情，近10年来该支行一直在坚持做“真小微”。

“我们的客户经理一直在深入市场，关心客户发展，与客户处成了朋友关系，客户有任何需求我们都会跟上。”刘跃表示，疫情期间，面对客户销售不畅等现实情况，该行通过降息、补贴小微红包抵扣利息等方式，帮客户降低了资金成本，“通过这些方式，一个客户单月利息最多能减5000 元。”

据了解，除了为小微企业提供贷款服务外，天桥支行还为客户提供存款、结算、信用卡等综合性服务，支行小微团队见证了很多客户从夫妻店开始做起，最后成为民生银行私人银行客户的发展过程，客户的成长让每一个人都特别有成就感。未来的时间，小微团队还将继续与小微企业彼此支撑，并肩前行。

|后记|

这是“聚民生精英树小微品牌”民生银行济南分行小微服务系列报道的结束篇。

越与民生银行小微团队接触，记者越发现，如果没有情怀，小微金融这条路很难坚持。不少客户经理有100名甚至200名客户，但他们知道，这不是一个可以“吃老本”的行当，因为平均每年都会有约30%的小微客户因各种原因退出，与10年前相比，他们的客户名单一直在更新。

于小微业务而言，民生银行济南分行的小微团队就像“永动机”，在服务小微这条路上步履不停地走下去，未来我们也会继续关注这支团队，持续见证他们的努力和成长。

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