以“微笑服务”慰藉乘客心灵 记济南工匠、市公共交通总公司驾驶员孟苓菲

“你好，欢迎乘车！”“下车请慢走，注意安全！”一声声面带微笑的亲切问候，似一股股暖流，涌动在孟苓菲所驾驶的济南市公共交通总公司K155路车厢里。

作为一名拥有十多年驾龄的“老司机”，多年来，孟苓菲始终秉承“工匠精神”，以“微笑服务”赢得了乘客认可。自2010年以来，安全行驶里程近30万公里，各项指标均排在车队前列。去年，她被选树命名为2019年度“济南工匠”。

“让乘客满意”是孟苓菲一直努力追求的最高目标。孟苓菲明白公交出行的产品就是服务，提升“微笑服务”就是提高产品质量。为此，她着力在“文明礼让”上下功夫，只要手握方向盘，必然要有文明礼让意识，并大胆尝试采用“礼让手势”这种简单的肢体语言，增强公交车与行人、与私家车之间的及时沟通，收到良好效果。孟苓菲对待行车安全的细心不仅使自己受益，还影响到了许多私家车主，“礼让”成了他们共同奏响的美妙音符。

“一项工作用力去做只能算称职，用心去做才能达到优秀。”因此，在服务中孟苓菲始终保持真诚的微笑，把微笑贯穿于为乘客服务的全过程。一句亲切的问候，一个友善的微笑，便能为乘客送去心灵的慰藉，能使整个车厢的氛围更加融洽、和谐。微笑，不单单是一种表情，更是一种感情，一种与乘客建立起来的深厚友谊。

家住十六里河的程女士就是孟苓菲所服务乘客中的一个典型代表。起初是因为程女士每天上班都能碰巧坐上孟苓菲的车，她发现这个姑娘不仅服务热情，而且很机灵，乘客向孟苓菲咨询线路换乘问题，她都能耐心一一作答。时间久了，程女士便与孟苓菲熟悉起来，除了每天主动打招呼外，还总喜欢关心一下小孟，有时候还会将自己做的菜、水饺捎给孟苓菲品尝。

有一位老大娘每天都需要乘车送老伴儿去医院做理疗，孟苓菲对老两口照顾有加。有一次孟苓菲得了重感冒，老大娘非常担心。第二天坐车时给孟苓菲递上了感冒药和一个热水壶，亲切地对孟苓菲说：“孩子，平时要多注意身体，天凉了，用保温杯喝水吧！”

作为一名普通的公交驾驶员，孟苓菲的工作是平凡的，没有豪言壮语，也没有惊天动地的壮举，但她始终坚持一步一个脚印，踏踏实实地干好本职工作，默默地奉献着自己，传承“工匠精神”，为实现“人民满意公交”贡献自己全部的力量！

（本报记者王希涛）

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