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以“微笑服务”慰藉乘客心灵 记济南工匠、市公共交通总公司驾驶员孟苓菲

来源:济南日报 2020-09-29 11:44   https://www.yybnet.net/

“你好,欢迎乘车!”“下车请慢走,注意安全!”一声声面带微笑的亲切问候,似一股股暖流,涌动在孟苓菲所驾驶的济南市公共交通总公司K155路车厢里。

作为一名拥有十多年驾龄的“老司机”,多年来,孟苓菲始终秉承“工匠精神”,以“微笑服务”赢得了乘客认可。自2010年以来,安全行驶里程近30万公里,各项指标均排在车队前列。去年,她被选树命名为2019年度“济南工匠”。

“让乘客满意”是孟苓菲一直努力追求的最高目标。孟苓菲明白公交出行的产品就是服务,提升“微笑服务”就是提高产品质量。为此,她着力在“文明礼让”上下功夫,只要手握方向盘,必然要有文明礼让意识,并大胆尝试采用“礼让手势”这种简单的肢体语言,增强公交车与行人、与私家车之间的及时沟通,收到良好效果。孟苓菲对待行车安全的细心不仅使自己受益,还影响到了许多私家车主,“礼让”成了他们共同奏响的美妙音符。

“一项工作用力去做只能算称职,用心去做才能达到优秀。”因此,在服务中孟苓菲始终保持真诚的微笑,把微笑贯穿于为乘客服务的全过程。一句亲切的问候,一个友善的微笑,便能为乘客送去心灵的慰藉,能使整个车厢的氛围更加融洽、和谐。微笑,不单单是一种表情,更是一种感情,一种与乘客建立起来的深厚友谊。

家住十六里河的程女士就是孟苓菲所服务乘客中的一个典型代表。起初是因为程女士每天上班都能碰巧坐上孟苓菲的车,她发现这个姑娘不仅服务热情,而且很机灵,乘客向孟苓菲咨询线路换乘问题,她都能耐心一一作答。时间久了,程女士便与孟苓菲熟悉起来,除了每天主动打招呼外,还总喜欢关心一下小孟,有时候还会将自己做的菜、水饺捎给孟苓菲品尝。

有一位老大娘每天都需要乘车送老伴儿去医院做理疗,孟苓菲对老两口照顾有加。有一次孟苓菲得了重感冒,老大娘非常担心。第二天坐车时给孟苓菲递上了感冒药和一个热水壶,亲切地对孟苓菲说:“孩子,平时要多注意身体,天凉了,用保温杯喝水吧!”

作为一名普通的公交驾驶员,孟苓菲的工作是平凡的,没有豪言壮语,也没有惊天动地的壮举,但她始终坚持一步一个脚印,踏踏实实地干好本职工作,默默地奉献着自己,传承“工匠精神”,为实现“人民满意公交”贡献自己全部的力量!

(本报记者王希涛)

目前,2020年度“济南工匠”选树命名活动正在进行中,只要您能爱岗敬业、执着专注、坚韧不拔、善于攻关、勇于开拓、精益求精,在各自的领域作出突出贡献,都在选树范围之内。参选者可到舜网专题网页(http://news.e23.cn/xzjngj/)、选树活动公共邮箱(邮箱:jngj_bmb2020@ 163.com;密码:jngjbmb2020)或扫描“‘济南工匠’选树”二维码自行下载推荐表填写,并在9月30日前将填好的申报表及相关材料发送至活动指定邮箱(jngj2020@ 163.com)。个人自荐参选者也可通过市总工会邮 箱 (jnszghscb@jn. shandong.cn)将申报表及相关材料报市总工会生产保护部。我们期待着您的参与。 扫码报名

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