12345热线开通12周年面向市民众筹“金点子”

2020年9月26日，是济南12345市民服务热线开通12周年纪念日。

自2008年9月26日正式开通以来，截至目前，12345市民服务热线共为民服务6600万件次，特别是今年以来为民服务1150万件次，同比增长35.06%，呈逐年上升趋势。

今年5月，12345热线创新与媒体联动模式，与济南日报报业集团共同打造泉城服务“总客服”，将“爱济南”客户端整体升级打造为“便民利企、服务决策”的掌上平台和城市服务的统一入口——“掌上12345”。打开“爱济南”客户端“掌上12345”界面，除了常规的诉求受理、查询等功能，还有“接诉即办”的功能选项，这也是目前济南唯一一个企业诉求受理手机端入口。近日，济南12345市民服务热线“市民智库座席”启用，实现“市民热线市民办”，这是济南创新社会治理体系的又一举措，在国内再创先河。

12345热线不仅搭起了各级党委政府与群众之间的“连心桥”，还创建了全国热线工作的行业标准，成为全国“人民满意的公务员集体”，一直引领全国热线发展。为了让12345热线在未来取得更大进步，您的意见建议相当重要。

为深入践行“以人民为中心”的发展理念，进一步“转作风、重规范、求创新、提效能”，努力打造一条有温度的热线，济南12345市民服务热线联合“爱济南”新闻客户端举行意见建议合理化征集活动。本次意见建议征集活动时间为2020年9月27日-10月3日（共7天），您可以通过以下途径，提出对12345市民服务热线工作的意见建议：

1.拨打12345市民服务热线电话。

2.下载“爱济南”新闻客户端，通过“掌上12345”参与。

3. 发 送 短 信 到 106- 353112345。

4.登录济南政府网（www.jinan. gov.cn）市长信箱。

5.关注“济南12345”新浪、腾讯微博公众号。

6.关注“济南12345”微信公众号。

7.下载“济南12345”手机APP。

希望广大市民群众、单位和社会团体踊跃发表意见建议，让我们共同努力，让济南这座城市更加美好。

（济南报业全媒体记者王飞）

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