一张身份证可办303项银行业务

□ 本报记者 朱子钰 李欣苁

“你们好，我叫旺宝，很高兴认识你们哦！”9月1日，记者走进中国农业银行济南历城支行（下称“农行济南历城支行”），首先见到的是呆萌可爱的智能引导机器人“旺宝”。

环顾四周，以绿色为基调的营业部大厅清新舒朗，即便是在月初的业务办理集中期，也不见昔日“超长排队”的现象。这些变化始于银行网点数字化、智慧化转型。

重新设计网点空间，增设“太空舱”低柜区；设计新零售体验中心，为客户提供饮品以及扶贫产品的线下购买；增设自助办理业务的“超级柜台”，大大提高了业务办理速度与效率……数字化、智慧化转型不是“空中楼阁”，首先是银行网点硬件的提升。记者从农行济南历城支行了解到，1台“超级柜台”相当于2个工作人员的工作效率，仅用一张身份证就可以实现社保卡业务、银行卡挂失、信用卡申请等303项服务功能。记者现场体验了使用超级柜台完成身份信息认证的过程，其间只有一个步骤需要工作人员提交认证，其余流程均可自助办理。该网点5台超级柜台基本上可以分流90%以上的业务。

优化服务与流程再造是银行数字化、智慧化转型的重难点所在。农行济南历城支行通过智慧场景建设和业务流程再造，实现了数字化、智慧化转型的二次飞跃。

记者了解到，智慧场景建设依托“掌银APP”进行互联网场景业务营销，打造一个付费场景以实现与用户深度链接。今年疫情期间，大大扩展了非接触式的金融服务。“疫情后，我们先后营销历城一中、历城二中‘智慧校园’场景项目。目前历城区已有22所学校上线合作智慧校园，累计接触学生家长客群超过3万人次，主要是提供线上缴纳学费服务。通过这个场景打造实现获客，再用‘掌银APP’把客户留住，从而形成一个有黏性的用户群体。”农行济南历城支行纪委书记冉明华说。

线上业务流程再造后，使得网点对公开户、贷款等复杂业务的程序简化、时间缩短。“个贷产品已全部实现线上智能化审批，贷款流程也从原来一两个月缩短至一周。今年以来，我们历城支行已累计办理对公线上贷款2.1亿元。”该行副行长刘红岩说。

“‘硬转’‘软转’双管齐下、同步推进，是农行山东省分行网点转型的一大特色，而转型之后的网点，服务民生和实体经济的效能均增效明显。”农行山东省分行副行长马林表示，未来银行的智能化转型必然是技术之争、数据之争、场景之争、用户之争、服务之争。“农行在山东省达到历城支行标准的5G智慧化网点共有4个，分布在济南、泰安、临沂等地。”

马林坦言，受囿于智慧化银行网点的高造价成本，以及服务用户的匹配程度，目前在全省大规模推广5G智慧化网点还尚需时日。此外，伴随智慧化转型而来的流程优化、人员配置和绩效考核等一系列问题与变化，也将考验着银行的解题智慧与未来选择。

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