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@自管站接管用户3种方式办理今冬供热业务

来源:济南日报 2020-09-23 11:35   https://www.yybnet.net/

近来,济南市正全面展开中心城区住宅小区自管站接管工作。记者从济南能源集团采访了解到,接管后的自管站小区与能源集团所属供热企业签订合同后,可通过3种方式办理各项供热业务。

“您好,我是济南能源集团供暖管家‘温心’,这是我们集团的用热明白纸和我的名片,以后有什么供热问题都可以直接与我联系。”20日一大早,能源集团供热服务人员来到曾遭弃管的自管站供热小区——雅居园开展入户走访,并做好今冬供暖准备。

近日,济南市政府办公厅印发《济南市中心城区住宅小区自管站(网)接管改造工作实施方案》,明确济南市中心城区住宅小区自管站(网)移交将于今年10月31日完成。目前,济南能源集团所属济南热力集团、济南热电公司正和相关自管站小区产权单位、业委会、辖区居委会对接沟通,尽快签订移交协议,明确接管事项,收集用户信息等。

记者了解到,济南能源集团接管自管站后,会在小区宣传栏张贴相关通知,并通过线上、线下渠道与用户签订供热合同。供热合同的签订,意味着用户正式纳入能源集团服务范畴,享受“一键直达”的“温心”服务。届时,有关用户可通过扫码登录微信公众号、等待供热服务人员进社区、自行前往营业网点3种方式办理业务。

济南能源集团相关负责人表示,自管站接管后,接管用户将由能源集团所属两家供热企业提供与现有服务用户同网、同质、同价、同服务的管家式用热服务。“两家供热企业将提供诊断用户家中不热或漏水原因、过滤网清洗等免费服务。同时,根据《山东省供热条例》《关于居民供热室内设施维修收费标准的通知》等有关规定,我们也可根据用户需求提供专业化的有偿服务。”

如需供热服务,用户可拨打服务热线或者供暖管家电话。其中,济南热力集团服务热线为88812319,济南热电公司服务热线为67812319。(本报记者鲁婧)

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4种免费供热服务项目

诊断用户家中不热或漏水原因

采暖季中,如果您觉得家中不热或者供热设施存在跑、冒、滴、漏现象,可拨打服务热线或者供暖管家电话,济南能源集团会安排工作人员免费上门进行检查,诊断问题所在,并给予专业的解决方案供您参考。

过滤网清洗

采暖季前,济南能源集团会定期组织人员进行过滤网清洗工作,提前为您做好冬季供热保障。采暖季内,如果您有过滤网清洗需求,可拨打服务热线或者供暖管家电话,集团会安排工作人员免费上门清洗。

指导和协助用户排气

供热设施积存气体是暖气不热的常见原因。在上门服务过程中,济南能源集团服务人员会告知您家中系统容易积气的位置,并免费指导和协助您排气。

室内温度平衡调节

如果您家中某几组暖气片不热,极有可能是室内供热系统水力失衡导致的。济南能源集团服务人员会免费为您提供专业意见,并指导您进行水力调节,实现平衡。

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