绘就志愿服务“同心圆”构筑基层治理“共同体”

与文明同行，与生活同行，与爱心同行……走进历下区龙洞街道志愿服务工作站，一幅幅志愿者积极参与社区治理的图片呈现在眼前；不远处的志愿服务“云平台”上，“最美志愿者，行走在龙洞”几个大字熠熠生辉。

人人都是主人翁，社会治理我先行。近年来，龙洞街道以新时代文明实践中心建设为抓手，立足居民群众实际需求，依托“行走龙洞”网格化社会治理机制，逐步构建起“党建引领、构成多元、活动多样”的志愿服务体系，营造出“人人都是志愿者，人人争当主人翁”的浓厚氛围，全力构筑齐心实干的基层治理“共同体”。目前，辖区志愿者达16000余人，志愿服务项目涵盖文明创建、便民服务、爱心帮扶、法治宣传、环境保护等多个方面，成为辖区加快推进基层治理能力现代化的有力臂膀。

党建引领志愿服务凝聚基层治理强大合力

今年71岁的老党员李友德，退休后一直在龙洞街道银座花园社区积极参加志愿服务活动。在社区党委的号召下，他积极加入创城志愿服务队，带头清理楼道杂物、清除小广告，并与社区工作人员一起入户，给邻居耐心讲解创城的好处，成为社区与居民之间的温暖连心桥。

抓住党建主心骨，群众拧成一股绳。龙洞街道通过建立横到边、纵到底的“社区、村（居）党委（党总支）—网格党支部—网格党小组—党员中心户”网格化组织体系，打造“党群服务中心”“党群服务站”“先锋驿站”网格党建阵地矩阵，发挥网格内党组织的核心引领和组织协调作用和党员的先锋模范作用，不断夯实基层战斗堡垒。在引导党员群众志愿者积极参与共治共建的同时，街道还联合驻区单位、“两新”组织等组建专业志愿队伍，目前街道共建立网格党支部66个，网格党小组137个，建设“先锋驿站”46处，“红色网格”结构和运行机制初步形成，凝聚起基层治理强大合力。

智慧赋能多元参与在“行走”中化解百姓难题

今年9月，志愿者宋有莲在散步过程中发现全运村玫瑰园园区外围草坪水管漏水，导致人行道和幼儿园交界处主干道路面湿滑，存在安全隐患。她随即使用“行走龙洞”程序上报案件。绿化所工作人员在接到报件后立刻前往现场查看，对水管及时进行更换。

为进一步提高基层社会治理的效率和效果，龙洞街道将“巡查发现、上级交办、12345热线、信访、城管考核平台、微信公众号、街道热线电话”7个事件来源渠道进行有效整合，将发现事件统一上报到街道社会治理指挥中心（一级网格），经中心分析研判后，作出向区直部门吹哨或下派二、三级网格处理的指令，经相关责任主体落实处理后第一时间反馈至指挥中心，从而形成事件发现、交办、处理、反馈的有效闭环。同时，借助智慧平台，充分发挥职能部门、专职网格员、党员群众志愿者等多元参与主体作用，通过在网格中行走，让倾听民生更及时、基层服务更精准、社会治理更高效，达成从被动应对反馈问题到主动发现解决问题的重大转变，实现了社会治理由简单粗放到精准发力的有效升级，使辖区群众获得感、幸福感、安全感不断提升。

志愿服务融入网格管理打通为民服务“最后一公里”

在龙洞街道奥体西苑社区，网格员入户过程中发现91岁高龄老人家中因保姆辞职暂时无人照料，随即反馈给社区相关负责人。因为老人年纪比较大，行动不便，社区志愿V站的志愿者们每天都会到家中为老人解决生活起居困难，帮助老人清洗被褥、打扫卫生等，将服务工作做到群众心坎上。

为推动文明实践志愿服务制度化常态化，龙洞街道建立了“街道志愿服务工作站—18个村、社区志愿服务工作站—46个志愿V站”三级架构，统筹协调各方资源力量，根据群众需求和辖区特点策划实施志愿服务项目，搭建志愿者和服务对象的双向互动、精准对接平台，更好地将志愿服务融入基层治理、文明创建和日常生活。

龙洞街道党工委书记解伟表示，下一步，龙洞街道将深入探索创建党建引领下的文明实践志愿服务模式，进一步发挥党组织战斗堡垒和先锋志愿者模范作用，不断壮大队伍力量，拓宽服务领域，将志愿服务与“行走龙洞”网格化基层社会治理有机融合，积极构建多元参与、共治共享的基层社会治理新格局，真正打通服务群众“最后一公里”。 （本报记者李冬阳通讯员赵青）

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