济南市民热线市民办 服务决策新动能济南12345“市民智库座席”启用

广听民意，广聚民智，广纳贤才!9月23日上午，济南12345市民服务热线与济南日报报业集团联合打造的济南12345市民服务热线“市民智库座席”正式启用。来自济南市“智汇泉城”市民智库的16位代表接听市民的来电、记录群众的诉求，为热线进一步发展建言献策。这是泉城“总客服”结出的又一硕果，是泉城“总客服”“便民利企，服务决策”宗旨的又一次生动实践，实现了市民热线市民办，在国内再创先河。

活动现场，市民智库代表们兴致勃勃走进济南12345热线受理大厅，戴上耳机坐在受理席上，接听市民的来电。如何为市民答疑解惑?怎样划分转办单位?工单进度又该去哪儿查询?短短半个小时，市民智库代表们体验了电话、微信微博、APP等多种反映方式，也从纷繁复杂的市民诉求中厘清头绪。在专业受理员的协助下，市民智库代表们圆满完成了接听工作并收获满满。

7月12日，由济南12345市民服务热线和济南日报报业集团共同打造的济南市“智汇泉城”市民智库成立。为充分发挥市民智库作用，济南12345市民服务热线与济南日报报业集团再次联手，设立济南12345热线“市民智库座席”。目前市民智库共100多人，成员具有职业多样化、年龄跨度广的特点，是一支“接地气”的贤达队伍。“市民智库座席”的启用，在市民与热线工作之间建立起更加坚实的纽带，是热线工作创新开放的具体举措，能够让市民更加了解和支持热线工作。

此次活动还发布了“市民智库座席”工作准则。济南日报报业集团主要负责人表示，12345热线与济南报业集团将每月定期组织智库成员参与热线接听，并通过“遇事沟通，协商议政”圆桌会等形式，发挥市民智库问政于民、问需于民、问计于民功能。在市委市政府重大政策、决策出台前，“市民智库座席”会针对城市在社会治理、经济发展、城市建设中的各类问题，采取定期发布接听信息，倾听市民来电，积极发挥12345热线在社情民意信息大数据分析、研究和应用方面的优势，形成有价值、有分量、有针对性的决策咨询报告，助力提升城市治理体系和治理能力现代化水平。（济南报业全媒体记者赵一帆 徐若曦 张卫波）

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