癌症患者的救命药，被快递寄丢一半？ 家属称寄件13.8kg，收件只有7.5kg 圆通客服表示登记重量为0.5kg

李刚（化名）收到包裹时称重，重量为7.3千克。 受访者供图

几个月前，市民李刚（化名）的家人查出癌症晚期，找朋友联系专家定制了一瓶中成药和4大桶益生菌液，9月12日通过圆通速递从北京寄到济南。快递发出5天，李刚家人迟迟未收到快递到达的物流信息。辗转联系寻找，终于在9月19日得知包裹已于14日抵达济南，但由于出现破损未派送。20日李刚找到快递时，发现包装已经换新，重量只剩7.3千克，少了2桶益生菌液和一瓶中成药。

快递寄出多日迟迟收不到物流信息

“家人查出癌症晚期，我们也是想尽各种办法给她治疗。我父亲打听到北京有专家，研究成果还没有量产，辗转联系上人家给配的中成药和益生菌液。”李刚说，配置这些药剂父亲一共花了1万元。

9月12日，对方将配好的药和益生菌液通过圆通速递发出。据介绍，是4桶益生菌液和一瓶中成药。“我后来问了，寄件重量是13.8千克。”李刚父亲说。

对方将快递寄出后，李刚父亲要了快递单号信息。9月17日，李刚依旧没收到物流信息。“北京到济南这个距离寄快递，一般三四天就能到，但快递发出后五天我都没收到取快递通知。”收到包裹是新包装重量少了近一半

包裹去哪儿了？记者根据李刚提供的快递单号查询，其物流信息显示，9月14日“北京转运中心已发出，下一站济南转运中心公司”，随后便是9月19日“济南转运中心已收入”“济南转运中心已发出”，这中间几天，没有物流信息显示。

李刚就是在9月19日才找到包裹的线索。当天，李刚辗转联系上济南一名圆通速递客服人员，对方查询后告诉他，包裹出现破损，里面有东西流出来。李刚提供的一段通话录音中，该工作人员告诉他“我们之前试送，但还是有东西流出去（没法送），如果确定要的话，重新打包派送”。20日早上，李刚自行到达圆通快递分拣点取包裹。

从他拍摄的视频可以看到，李刚收到的包裹塑料包装很新，与之形成鲜明对比的是贴在上面已经脏破的快递单。李刚在圆通快递分拣点工作人员的见证下打开这个包裹，两层包装袋里面是一个编织袋，打开里面只有两桶益生菌液。“少了两桶益生菌液和一瓶中成药。”李刚说。

李刚在现场将两桶益生菌液称重，显示重量为7.3千克。“光重量就少了近一半。”李刚说。

客服称快件登记重量为0.5千克

为了找到这件快递，从9月17日到9月20日，李刚给圆通速递总部客服打了10多个电话。“我们这个药是等着用的，我前前后后打圆通总部电话那么多天，也没给我一个确切的说法，还是我自己找快递点问的电话才联系上。耽误了这么多天，他们也没说给我们收件方一个说法。”李刚说，20日晚有一位自称北京圆通的工作人员联系他表示快递破损问题相关赔偿事宜会联系寄件人。

记者联系到该快递的寄件人，对方称21日上午才接到一通来自上海圆通速递的电话，对方询问所寄物品的价值。“4桶益生菌液加一瓶中成药，用纸箱装的，总共13.8千克，这都是定制的东西，等着救命用的，我就催他们（快递）最好是赶紧找到。”

21日下午，记者致电圆通速递客服咨询李刚收件快递单号寄件时的重量，对方称该快递单号登记重量为0.5千克。这个重量既与李刚父亲从北京圆通速递快递员处问得的快递重量不符，也与李刚收到的快递重量不符。记者继续咨询该快递是否确实出现破损及后续如何处理等情况时，该客服人员称自己是圆通快递杭州分部，不是当事网点，需要找济南网点了解情况，“可能是总部电话分流错了”，会上报反馈。

随后，记者致电李刚提供的济南圆通速递客服电话，工作人员称相关情况会有领导回复。截至21日18点，未有回应。

（新时报记者孔婷婷 实习生高聪聪）

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