武汉市水务考察团来济与济南水务集团交流经验“四化两创”助力泉城发展新征程

新建成的旅游路花园式水厂西江华府直饮水工程现场

2020年1月16日，济南水务集团长清有限公司挂牌。

济南水务集团工作人员在抢修管道。新建成的东湖水厂南部山区农村饮用水改造工程工地

9月8日，湖北抗疫英雄们在全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会上喜受表彰，9月9日，慕济南水务集团“四化两创”经验之名的武汉市水务考察团来到泉城。实地考察、座谈交流、分析问题、取长补短……在全国人民再次聚焦英雄的湖北武汉之时，两个省会城市的水务工作者们交流工作经验，碰撞思想火花，初心倍加坚定。

在济期间，武汉市水务局、水务集团组成的考察团一行深入了解济南水务集团在打造水质“优质化”、生产“自动化”、流程“规范化”、管理“智能化”企业，创建新型客户关系和现代化客户关系(以下简称“四化两创”)方面的经验做法，重点考察直饮水工程、城市应急供水系统、城乡供水一体化、优化营商环境等项工作，并与市城乡水务局有关领导和工作人员进行深入交流。

让更多市民享受到泉水的滋润

济南因“泉”而生，济南人自古就以泉水为生活用水来源，但随着城市发展，地下泉水已无法满足济南市民的基本用水需求。

为满足市民对优质自来水的需求，近3年来，济南市通过实施分质供水工程，已部分满足优质直饮水入户的需求。“通过实施地下水直饮工程，建立完善的分质供水运营管理体系，将更多优质地下水送至泉城市民家中和市区主要的公共场所，可以让更多的泉城市民享受到泉水滋润。”济南水务集团党委书记、董事长魏洪军这样介绍分质供水的总体思路。

在具体措施上，他们鼓励开发商在新建社区、新建商业综合体、大专院校等配套建设分类供水系统，对既有小区则以问卷调查形式推进，对意愿强烈的，采取集中供水方式，建设分质供水系统；对条件不具备的，采用自助水屋或饮水机方式供水。

在西江华府直饮水工程现场，看到先进精密的水质净化设备，武汉市水务考察团成员仔细询问工程建设、管理维护、住户接受度、远程监控等方面细节，频频点头称赞。

据悉，目前济南市已有山水华府、鲁能领秀公馆等10余处小区实现直饮水运行，年供水能力10万吨，供水服务人口5万余人。银丰玖玺城、绿地华彤苑、中新国际城二期、锦绣天地二期、路劲璟悦府等项目正在积极建设，预计建成后新增年供水能力10万吨，供水服务人口增加约3万人。

“济南水务集团实施‘四化两创’建设，首要任务就是实现‘水质优质化’，”魏洪军说。以民生为重，以服务为先，济南水务人的初心从未改变。

城乡供水“同质、同网、同源、同服务”

城市供水工程作为重要的基础设施，是城市生产和人民生活不可缺少的基本物质条件。在座谈交流中，武汉市水务考察团与市城乡水务局、济南水务集团围绕城乡供水一体化进行了深入讨论。

为了适应济南城市发展由空间拓展向高质量发展转型的内在需求，济南市提出进一步形成“东强、西兴、南美、北起、中优”的城市发展新格局。对济南水务工作者们来说，实现“城乡一体化供水”融合发展格局不是一句口号，而是一个个坚实的脚印——

通过“整合发展”，助力“城乡一体化供水格局”，济南水务集团从根本上实现城乡供水“同质、同网、同源、同服务”，城乡供水一张网的建立，为济南供水事业的建设发展及人们的生活、生产提供用水保障。

为优化营商环境，确保济南临港经济开发区等全市重点项目建设和运行，在市城乡水务局的指导下，济南水务集团实施济南市临空经济区应急供水工程，目前已开工建设，三期工程将于2022年底竣工；新建成的东湖水厂供水范围包括郭店、唐冶、孙村、二河片区等，建成与济南水务集团的十大水厂并网，实现联调联供，满足东部城区快速发展、新旧动能转换和节水保泉工作的要求；新建成的花园式旅游路水厂占地132.3亩，供水规模为20万立方米每日，总投资6.18亿元，是济南市东部首座大型地表水厂，已与济南水务集团的十大水厂并网，实现联调联供。

2020年初，济南水务集团长清有限公司挂牌，全面负责长清区城乡水源、管网、供水服务工作，实现与长清区水务融合发展。济南水务集团长清有限公司承担着长清主城区、经开区、农高区、大学科技园区、创新谷五大片区供水任务，供水服务面积100平方公里，服务人口约50万。

统筹南部绵延山体，突出区域生态功能，加强生态保护和生态保育，是济南市“南美”战略的重要内容。2020年3月12日，济南水务集团南部山区供水有限公司注册完成，南部山区管委会通过政府招标采购的方式，确定济南水务集团承担济南市南部山区农村饮水工程项目的设计、建设及后期运营管理工作，同时这也是实现“城乡供水一体化”的重要动力。

为顺应济南市“构建黄河穿城而过、城市依河而兴的协调发展格局”，为泉城新旧动能转换和高质量发展提供有力保障，今年，济南水务集团迅速启动大桥水厂建设。项目顺应济南先行区总体规划及建设开发计划，改善先行区居民及企业的给水现状，将从根本上解决该区域的用水需求问题，改善区域基础设施建设，为当地的建设发展创造良好的基础设施环境。

“产权有界限、服务无界限”

有一件小事让魏洪军至今记忆犹新：两年多前，他偶然得知一位70多岁的老人家中停水两天，原因是所在小区的物业找不到老人家中管道的漏水点。

“虽然按照规定，户表以内的管道产权是用户的，户表以外的才是水务集团的，但只要群众有需要，无论谁的产权，我们都要服务好。”他立刻安排管网检漏专业人员去老人家中检修，并以济南水务集团闻名全国20多年的“小白精神”为切入点，对济南水务的服务理念提出更高要求。“无论是部门相互之间的内部服务，还是面对市民百姓的外部服务，都要以‘小白热线’精神为统领，打造新型和现代化的客户关系，建立从源头到水龙头的全过程服务，做到‘产权有界限，服务无界限’！”他说。

随着时代变迁与话务量、工单量的增加，供水服务面临着新的机遇和发展，社会对供水服务提出了很多新的要求。“产权有界限，服务无界限”这一更具人文情怀的服务口号，是济南水务人掷地有声的承诺，更是一份沉甸甸的责任与担当。

新使命呼唤新担当，新作为成就新未来。

乘着全市建设“大强美富通”现代化国际大都市的东风，济南水务集团将紧紧围绕服务全市中心工作，坚持“四化两创”发展战略，以完善供水基础设施为重点，以供水安全保障为核心，以做大做强为动力，持续推进“民生水务、智慧水务”建设，加快实现全面建设现代化供水企业的远大目标。（文/图 本报记者 付晓峰 通讯员 李军）

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