整合社会力量，延伸维权领域 省消协在行业协会设“消费维权站”

商报济南消息9月9日，省市场监管局、省消费者协会联合省家用电器行业协会、省旅游饭店协会等24个行业协会共同召开“凝聚你我力量，共建放心消费环境”座谈会。记者在现场了解到，为推动维权领域延伸，省消协决定在行业协会设立“消费维权工作站”，并向24家行业协会颁授了“消费维权工作站”牌匾。

据了解，在行业协会设立“消费维权工作站”，有利于发挥行业协会人才和专业优势，畅通消费者投诉渠道，及时高效化解消费纠纷，节约消费者维权成本。“消费维权工作站”建立后将承担依法受理、处理本行业消费者的咨询和投诉，做好登记和解记录，及时向消费者提供准确消费信息；建立、健全消费纠纷和解与消费侵权赔偿制度、商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市等制度等职责。

省消协秘书长助理王云鹏表示，当前这三个领域均为消费纠纷多发领域，为维护消费者以及正规经营者的利益，特制定了合同示范文本。在示范文本制定过程中，各行业协会、律师广泛参与，多次征求意见，几易其稿才形成了目前的征求意见稿。

“征求意见稿对将经营者可能设置霸王条款、格式条款的地方进行了剔除，同时将需要双方认可的事项作填空处理，以此最大程度为消费者规避风险。”王云鹏告诉记者，“示范文本最终还需政府部门认定后正式对外发布，未来将在类似合同建立过程中起推广性或推荐性的作用。”

此外，省市场监管局党组副书记、副局长朱昆峰还针对行业协会从抓好“消费维权工作站”规范运作、引领行业企业参与放心消费创建活动、倡导行业企业开展线下无理由退货、引导行业企业主动申请加入ODR企业、协同抓好消费教育引导和发挥部门职能作用服务行业企业发展六个方面提出了具体意见。

◎山东商报·速豹新闻记者黄寿赓

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