槐荫搭建“街呼区应、上下联动”平台12345工单办结率100%

本报讯（记者张龙通讯员安婧如）近日，槐荫区道德街街道北辛街社区居民通过12345市民服务热线反映家中卫生间的下水道污水外溢，影响了正常生活，但是小区没有物业，无法处理。街道第一时间吹响“集结号”，市城肥一处积极“响应”，工作人员第二天一大早就来到现场处置。同时，区市场监管局、城管局等职能部门先后“响应”，联合指导楼下商铺正确处理厨余垃圾，赢得了群众的认可。

这是槐荫区“街呼区应、上下联动”平台运行后的一次案例。槐荫区在区12345市民服务热线运行中心设置“街呼区应”专席，将街道无法独立解决且需要区直部门配合的工单事项纳入“街呼区应、上下联动”平台管理。截至目前，区12345工单办结率达100%。槐荫区依托区12345市民服务热线运行中心，对社区、街道协调解决不了、执法程序复杂的疑难问题，由街道通过平台“呼叫”，区级平台收到后，进行核实、确认、分派至责任部门协调解决，真正改变了“看得见的管不着，管得着的看不见”的状态。平台运行至今，已形成涉及城市管理、民生保障、综合执法、应急管理、市场监管5大类26个事项的可复制推广经验。

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