长清110打造群众最信赖的公安品牌跑赢救危解难“第一棒”

情指联勤指挥中心出警处置警情。

开栏语

按照省公安厅“两个大抓、再抓三年”的总体部署和全市、全区公安工作会议有关要求，长清公安分局全力做好“统”“抢”两篇文章，在全区公安机关大力开展“大抓基层、大抓基础”十大提升行动，全面夯实公安工作基层基础，切实提高群众安全感、满意度，努力打造忠诚、善治、实力、满意、过硬“五个公安”，推动全区公安工作高质量发展。本报将陆续刊发长清公安十大提升行动相关报道。

110接处警工作是公安机关密切联系服务群众的重要窗口，是应对处置各类重大突发案事件、打击违法犯罪的第一道关口。

为适应新时代公安工作，长清公安分局牢固树立“以人民为中心”“抓110就是抓全局、抓全局首先抓110”的理念，扎实开展“110接处警提升行动”，强化法治思维养成教育，从接警源头环节入手，加强接警、出警能力培训，通过“五抓五促”，全面提升110接处警规范化水平，做到接警快、指挥快、落地快，真正跑赢救危解难“第一棒”、守好执法为民“第一关”，有力提升了群众安全感、满意度。

用心对待每一起警情

群众利益无小事。

为进一步提升长清区110接处警水平，着力构建突出实战、上下贯通、反应迅速的接处警工作体系和网格驻巡体系，全面提升警务实战化水平，长清公安分局把110指挥中心定位为分局的神经中枢，努力实现“接处警更规范、出警更迅速、处警更有力、群众更满意”工作目标。

具体工作中，分局要求指挥中心站稳群众立场，树牢服务理念，在工作中始终用“二意三心”对待每一起警情：接听群众来电要有敬意、诚意，警情流转处置要有耐心、细心、责任心。通过常态化开展接警人员思想政治教育，不断强化底线思维和服务意识，想报警群众之所想，急报警群众之所急，增强接警工作的使命感和责任感。

长清公安分局要求110接处警遵循属地管辖、就近管辖、业务管辖的原则，分局各单位都要无条件地服从指挥中心下达的指令，接到指令后必须立即出警，快速安全赶赴现场处置。严格执行首接责任制，对管辖界限一时无法查明的紧急警情，必须遵守“先接警、后移交”的原则，迅速执行指挥中心指令，组织民警赶赴现场进行先期处置。

5月7日晚18时许，长清公安分局110指挥中心接到群众报警求助，王女士一家在灵岩寺附近爬山游玩时，其5岁的女儿不慎与家人走散，找不到下山的路。天色将黑，且天气预报当晚会有大雨，110接警员指派万德派出所到场联合消防救援中队寻找迷路母女，同时耐心询问报警人所在的具体位置。

由于王女士非本地人，根本不熟悉附近山林的情况，而且在山里的电话信号时常中断，“您别急，看看周围有什么标志性的山头或其他容易被发现的标志物，我们已经派民警去找您了，您可以试着大声呼救，让民警及时发现您的方位。”接警员耐心引导报警人配合救援。处置期间，对讲机呼叫、电话来电、手机消息应接不暇，一道道指令有条不紊。最终，在指挥中心和现场110民警的共同努力下，迷路母女在报警后半个小时被找到，并被安全护送至山下。

警情当场处结率达92.6%

群众遇到危难险情首先想到的是拨打110报警求助，见到民警后希望得到公平的处置。

长清公安分局针对城区警情高发、派出所警力吃紧的实际问题，从流程再造入手，大力推行网格驻巡机制。将城区划分为四个驻巡网格，每个网格设置一个驻巡站并配备一个驻巡警车组，承担日间街面非案件类警情的接处警任务。由指挥中心到派出所再到出警民警的三级接处警模式，转变为指挥中心直接将警情推送到附近的驻巡警车组，做到最近接警、最快到达、最早处置。

出警时，出警民警必须做到警容严整，装备齐全。到达现场按照规范进行现场反馈、表明身份，迅速判明警情性质，果断、恰当地采取行动，及时组织救助、制止违法犯罪、追查捕获嫌疑人、保护现场、提取证据等，通过一系列有效措施，控制现场态势。

3月24日16时41分，分局指挥中心接12345转警：有人在12345平台留言称买了阿普唑仑药物要自杀，不知道联系方式与住址，只知道是长清的，求助民警。接警后，指挥中心民警立即指派区医院、中医院所在网格内的巡逻警力到医院开展调查工作，同时将警情推送情指联勤中心开展研判。经工作，民警确定了发布自杀信息网民卢某的具体情况。分局指挥中心立即指派城关所辖区网格内的巡逻民警赶赴现场处置，现场了解到卢某因为外面欠债压力较大，产生轻生念头。民警对其进行耐心劝导，并联系其父亲到场，避免了一起悲剧的发生。

长清公安分局局长李立东介绍，网格驻巡机制实行以来，城区出警时间由原来的平均5分钟压减到了3分钟，当场处结率达92.6%，大大提高了接处警效率。

另外，长清公安分局还重新优化完善了《长清分局110接处警工作流程》和《长清分局接处警工作规则》，对接警、派警、出警、处警、反馈、考核等各个环节进行了明确规定，为110接处警工作的规范开展提供了制度依据。

群众满意是最高标准

为积极应对五一、端午等小长假期间的警情高峰，长清公安分局指挥中心专门抽出时间对接警员进行专题培训，特别强化了接警、派警等环节中礼貌用语、规范用语的应用，并组织优秀接警员进行了经验交流，要求每一位接警员做好耐心倾听群众声音第一人。另外，还常态化组织派出所、巡警大队、交警大队等单位承担处警任务的民警进行业务培训，本着缺什么补什么、用什么学什么的原则，采取订单式教学和实景化训练，有力提升了民警的执法服务水平和应急处突能力。

前方的警情处置离不开后方的强大支援。指挥中心通过数字对讲、GPS定位、单兵图传系统以及微信群、钉钉群方式，与一线民警实时对接、现场感知，及时响应一线民警提出的警力增援、24小时信息查询、数据跟踪研判等实战需求，提供完备的体系支撑，大大提升了一线民警控制现场事态、打击违法犯罪、救助困难群众的能力。指挥中心还全面加强对警情数据的深加工，通过对高发案件类型、区域、时段、趋势等要素的关联分析、碰撞比对，形成预警指令，精准指导街面和社区巡防。

2月18日14时40分，长清区大学路一处园林绿化带发生火情，分局指挥中心通过视频监控系统远程发现火情位置后，迅速指派就近的巡警大队路面巡逻警车前往处置，并通过110民警单兵图传系统实时掌握现场情况。由于现场围观群众越来越多，在接到现场的警力求援报告后，指挥中心指派大学路派出所、刑警大队警力前往增援，维护现场救援秩序，并展开调查取证工作。火情在公安、消防等部门的有效反应下得以快速处置，将火灾损失和社会影响降到了最低。

群众满不满意，是衡量110接处警工作质效的最高标准。在扎实做好接处警工作的同时，长清公安分局要求在处警单位完成二次反馈后两日内，由指挥中心对报警人进行电话回访。对于回访结果不满意的，由指挥中心通过查看接处警音视频予以鉴别，确实存在问题的，立即通报处警单位进行整改，确保报警群众满意。

（文/图本报记者陈彦杰通讯员曲文政）

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