历下区建成全省首个基层社会治理“网格学院”网格服务“学院派”让基层治理更精准

历下区燕山街道燕子山小区独居老人刘传明已87岁高龄，却依旧热心参与社区公益服务。为保障老人的安全，网格员邢倩倩第一时间发布“泉心愿”，通过爱心企业认领微心愿，帮助老人在家中免费安装了“一键呼叫”助老扶弱关怀系统。老人需要救助可点击“一键报警”，社区监控后台和网格员均能接收报警，可及时快速地为老人提供紧急帮助。

在燕山街道，网格员能够提供如此贴心又专业的服务，离不开“网格学院”的悉心培养。6大实景培训模块、42套标准化流程、6个方面全面培养网格员队伍向“职业化”发展……为加快推进基层治理能力现代化，历下区在燕山街道建成全省首个基层社会治理“网格学院”，以此试点运行党建引领基层社会治理的“网格学院”新模式，通过研讨深学、导师带学、实景践学、拓展参学等形式，打造建管孵培一体化培训基地，进而在全区形成网格员成长更加多样、网格工作更加专业、网格服务更加精细的基层社会治理新局面，实现社会治理向前端延伸、精细服务向网格汇聚、源头治理更加有力，不断增强辖区群众的幸福感获得感。

专业化培养夯实网格队伍“基本功”

“对我们的要求高着哩！你看，这么多要学习的东西呢！”网格员陈庚雨领着记者参观“网格学院”，言语中带着兴奋。原来，为了让新入职的网格员更快更好地融入工作，“网格学院”设置了初心检验、榜样引领、团队文化塑造等多个步骤，让网格员自我对照、对标对表、坚定初心、牢记使命。而记者所在的“网格学院”，也正是燕山街道46名网格员“梦开始的地方”。

翻开街道精心设计的网格员专业知识培训手册，22项具体培训内容一目了然，包含了党务、城管、矛盾调解、环保、安全生产等各方面，一册在手，兼容并包。这些培训内容也正是燕山街道网格精讲堂的培训重点，旨在推进网格员服务向更加专业化发展。

同时，燕山街道还特邀市委党校、省精神卫生中心、燕山中学等单位专家学者教授担任常驻讲师，为学员们提供专业和针对性的指导，旨在培育一支素质过硬、功底扎实的网格队伍，更好地服务于民。

导师一对一拉升网格队伍“成长极”

“每名网格员的特长都不相同，有的擅长调解，有的对小区环境治理感兴趣，还有的愿意在党建理论上继续学习……”陈庚雨介绍说，“针对我们个体差异，街道和区里会为我们量身定做‘成长路线’。”

导师一对一，结对伴成长。据悉，燕山街道探索出“三个一”培育模式，成立了由街道包居领导，社区党委书记，科所队负责人，网格支部书记、网格长，泉城义警、老兵管家班等辖区志愿服务队负责人组成的导师团。每名网格员都可根据爱好或特长选择一名导师。

导师学员结对成功之后，网格员要在导师的指导下，从网格党建、居民自治、网格服务、社会治安等8个主项目中确定并完成一个年度课题。为让研究课题在实践中落地，燕山街道还专门为网格员设计了实践锻炼环节，由网格员根据课题选择加入一支挂职队伍，在实践中更好地锻炼成长。

情景式训练拓展网格队伍“超视距”

上面千条线，下面一根针。为了推进基层治理更加精细化，燕山街道在“网格学院”外部创新设置了1个协商议事长廊、2个网格商超、3个楼院、4个户外实训基地作为户外实践锻炼点，把网格员培训场景由室内转向户外。

实操中，网格员现场模拟进长廊组织群众协商议事，进商超开展安全隐患排查，进楼院调节矛盾纠纷，从而锻炼其综合处置能力。比如在楼院实践锻炼点，街道和社区会安排居民现场出难题，考验网格员纠纷调解能力和随机应变处理能力。网格长、楼院长现场打分评价，回去后在网格会诊室进行回炉复盘。

燕山街道的“网格学院”案例，仅是历下区借助标准化培训推进基层网格化管理规范化的一个缩影。为确保网格化服务落地落实，历下区在“网格学院”试点探索网格员“金银铜”星级管理制度，将结合基础知识笔试、现场课题答辩、情景模拟演练、实际挂职锻炼等形式，年底对网格员进行结业评价，并制定相应奖惩标准，从而激发网格员忠于职守的主观能动性，督促其更好地在基层服务中问民需解民忧。

（本报记者李冬阳通讯员李振清）

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