武能擒贼 文能和事老街安保员的AB面

为了确保及时发现安全隐患，李强每天要在这条街上走5趟。在芙蓉街，商户有问题都会向李强反映。

人物速写

43岁的李强有两个身份，既是芙蓉街的消防安保队队长，同时还是泉城路派出所的兼职人民调解员。这个魁梧健壮的身影出现在芙蓉街上，商户的心里就有了安全感。

夏日的芙蓉街，热闹连着热闹。426米长的街道上，有282家商户，每个小店门前，形形色色的人、来来往往的客。要是拿着放大镜去看，一天不知能发生多少个故事。

A面 守护者“老李”

老李不老，43岁的他，已经被商户叫“老李”很多年。这条街老李每天要走上5趟，大家说：“只要老李在街上出现，心里就有底。”

老李第一次巡街，是在2013年。跟游客的“逛”不一样，老李走在这条街上，眼睛和耳朵都是紧绷的状态，因为他是一名消防安保人员，不容一丝安全隐患存在。

2015年开始，芙蓉街火了，火得让老李猝不及防。街上的美食变得更多样了，除了老济南特有的鲁菜老字号，还多了很多“网红美食”：国足臭豆腐、榴莲酥、舒芙蕾、章鱼小丸子……老李鼻腔里满是复合的美食香气。随之而来“打卡”的人也多了起来。客流量在2017年达到高峰，老李记得，那年国庆节期间，一大早站在街头上的他被眼前的一幕惊呆了：“一眼看去，乌泱泱全是头顶，人挨着人。”

客流量的急剧增加让商户喜上眉梢，但老李的心一直在揪着，“人越多，越要仔细。”一天，老李在监控上看到小偷偷走了一位游客的手机，他几个大跨步就下了楼，紧接着穿进了人群。眼看着离小偷还差不到10米的距离，可拥挤的人潮下，老李想追却追不得，小偷想逃也跑不得。老李紧盯着小偷不敢挪开视线，小偷回头望着老李干着急，两人就隔着这段距离随着人潮缓缓地移动着。过了半个小时，在其他安保人员的协助下，老李才在前方第一个出口处将小偷擒获。

老李半开玩笑地说，如今在芙蓉街抓小偷已经是一件很“困难”的事情了，因为通过安保力量的增加，人脸记录等监控设备的升级，小偷已经不敢踏入芙蓉街了。

B面 调解员“肥仔”

“肥仔”不肥，这是一个微信名。在“芙蓉街商户管理群”里，“肥仔”是群主，商户有啥困难需要解决，有啥问题需要反映，都会在这个群里@“肥仔”。

“同样是卖烤串，我家10元5串，他家卖10元6串，这不是恶意价格竞争吗？”

“市场自主定价，我爱卖多少钱就卖多少钱。”

群里出现了不和谐的一幕，眼看着矛盾要升级，大家都在等待“肥仔”说句公道话。前后几分钟的工夫，在群里发信息的商户还没放下手机，“肥仔”已经出现在了他的面前。“大家都是一条街上的，抬头不见低头见，互相让一步生意就都好做了。”“说到底，价格竞争吃亏的还是咱们商户自己，你想想是不是？”通过“肥仔”的分别劝说和协商，两名商户在价格上达成了一致，矛盾的小火苗也被及时掐灭。

有一次，来自青岛的一家人来芙蓉街游玩，在买小吃时与店主发生争执。原来该游客之前在网络旅游攻略上看到了这家的小吃，一直想来尝尝。可是在现场购买时游客发现，价格与自己之前在网上看到的不一致。双方随即发生争执，声音也越来越大。“肥仔”到达现场后，先将双方分开，再分别劝说。原来，该游客看到的旅游攻略发表自几年前，随着物价的上涨，小吃的价格也在上涨。通过调解，游客最终买下了这份小吃，商家也为自己过激的言语向游客道了歉。

“芙蓉街上的商家多，游客也多，有时难免会有磕磕碰碰，如果能够及时调解，很多问题就可以化解。”多年来，“肥仔”已经总结出了不少调解小技巧,“首先要把双方分开，能够避免矛盾升级。劝说的时候也要语气温和，多站在对方的角度去考虑问题。”A+B 两重身份一个人

守护者“老李”和调解员“肥仔”，两个身份其实是同一个人。他本名李强，本职工作负责芙蓉街的日常消防安保，从去年起，他有了一个兼职，成为一名人民调解员。

商圈和景区都是矛盾纠纷多发地，如果及时调解，就可以小事化了。去年，泉城路派出所成立了调解委员会，这是济南市首家公安调解委员会。像李强这样的兼职人民调解员，整个泉城路辖区共有50名，他们都是从景区和商圈工作者中优选出来的，具备出色的调解能力和距离优势，一旦出现情况，能够快速到达现场。今年以来，通过“警调联动”这一工作机制，泉城路派出所共调解各类矛盾120多起，这些矛盾被及时掐灭在萌芽状态，有效减少了警情。在这其中，人民调解员发挥了重要作用。

（济南日报融媒报道组 王飞 张有水陈彦杰）

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