强势介入 引领规范汽车总站打造济南搬家“正规军”

网上预约搬家服务，说好的两三百元，搬家时却要支付2500元，是原来的8倍多；空调移机报价260元，移完之后一算账，却要收3900元……此类令人瞠目结舌的搬家乱象，并不是电视剧里的情节，而是济南市民搬家时碰到的情况。至于坐地起价、弄丢或者弄坏东西、加收各种名目繁多的费用等问题，更是很多搬过家的市民心里的痛。

可面对几百家搬家公司，市民实在不知道该如何选择，他们希望这一行业也能更多地出现国企等搬家正规军，让消费者可以放心搬家。济南长途汽车总站近期强势介入个人搬家市场，给济南带来一股清流，有望带领这一行业逐步走向正规。

搬家市场乱象丛生

“济南搬家市场有多乱，举个例子吧，号称蚂蚁搬家的就有十几家，什么金蚂蚁、小蚂蚁，其实大都是假冒的，纯属蹭名牌企业赚业务量的。搬家公司低价揽客、中间加价或者增加项目多要钱，已经成了大部分搬家公司的行规。”从业二十多年的搬家公司老板牛勇（化名）告诉记者，“现在人工很贵，搬家业务很累，钱少了找不到工人，在电话里报价高了接不到活。没有办法，大家都在通过这样的方式讨口饭吃。”

近日，济南一市民进行空调移机时遇到了糟心事，原本对方报价只有260元，等空调移机后要收3900元，是报价的15倍。在空调移机过程中遇到好几拨师傅上门不说，中间还牵扯出“罗生门”：移机师傅称自己是搬家公司的人，搬家公司却不承认，还说这笔移机费公司没有收到。

像这样的乱象，只是济南搬家市场的冰山一角。牛勇告诉记者，市民打电话问价格时，搬家公司一般只说起步价，比如几百元一车。至于冰箱、拆床、大件都要加钱的事，市民不问，工作人员也不会主动说。反正到了现场，大家再协商。如果到了搬家途中再协商，搬家公司可以占有更有利的位置，一般来说市民不愿意折腾，多花几百元也就无所谓了。

据他了解，济南市有名字的搬家公司就有400多家，其中很多是没有登记的“黑搬家”。在这种情况下，想搬家的市民，确实需要一双“慧眼”，才能避免被骗。

兔兔搬家介入个人业务

一直以来，正规企业不愿意介入个人搬家业务，主要原因就是这个市场太乱，难以规范。从去年以来，记者注意到，济南长途汽车总站的兔兔搬家已经悄悄介入个人业务，名码标价成为搬家市场的一股清流，成为让市民放心的搬家正规军。

其实，兔兔搬家成立很长时间了，一直以来主要给大型企事业单位承担搬家业务。记者了解到，他们有规范的搬家流程和严格的服务标准，事先谈好的价格，事后绝不会有任何变化。即使搬家过程中市民有新的项目需要增加，他们也有明确的收费标准，搬家工人不会趁机多要一分钱。

据兔兔搬家有关负责人介绍，搬家业务已经成为济南长途汽车总站的重要产业，配备各类专业运输车辆200余部，开发了符合自身特点的交通物流管理系统，搭建了物流信息操作平台。就企业客户方面，他们先后完成了省交通运输厅、市交通运输局、山东马龙高速有限公司、交通与物流协会、齐鲁万和医药有限公司、小清河航运局、济南金谷电子有限公司等单位的搬家业务，专业搬家服务深受客户好评。

在此过程中，他们也积累了一批经验丰富的搬运工人和一支高素质的搬家运输队伍。很多客户主动联系他们承担搬家业务，就是看上了他们的国企背景，服务规范让人放心。自去年介入搬家业务后，兔兔搬家接待了一大批优质客户。无论是钢琴等贵重乐器，还是高档家具，他们都有专业的技术工人负责拆装运送。他们希望通过自身的努力，引导济南的搬家公司正规经营、明码标价、公平交易，让搬家的市民可以放心消费。

市民注意不要贪便宜

济南搬家市场能否规范，作为消费者的市民其实也有要注意的地方，那就是不要贪图便宜的价格，寻找正规的搬家公司，让专门骗人的“黑搬家”失去市场，最终实现行业的规范。

牛勇告诉记者，很多人在搬家时根本不了解实际情况，在网上或者报纸广告上随便找电话挨着打，哪个便宜就和哪个谈。这其实给了那些低价揽客的“黑搬家”以可乘之机。正常搬家来说，有一个基本的单车起步价，再加上一些特殊物品的处理费用，比如床和大型家具的拆装，都是需要费用的。另外，能否把车开到楼门前，有没有电梯，搬到几楼，都是考虑搬家费用的因素。很多人对这些细节不了解，只看表面的价格，就容易上当受骗。

对于兔兔搬家介入个人搬家业务，牛勇认为这是市场的发展方向。毕竟，诚信社会体系正在逐步形成，大家越来越重视诚信问题，都希望有个诚信的环境。从这点来说，搬家公司走向规范是必然的结果。在这个过程中，需要市民、监管部门、行业协会和搬家公司等多方共同努力，形成良性竞争的市场环境，最终实现多赢的局面。（本报记者戴升宝通讯员李昂）

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