优化营商环境 提升服务效能 济南道德街街道举办政务服务提升培训会

培训会现场商报济南消息为贯彻落实“一次办好”改革要求，进一步提升便民服务规范化水平，助力营商环境建设。近日，道德街街道举办为期两天的政务服务规范化提升培训会。

本次培训采用集中授课和实际操作辅导结合的形式，授课老师结合便民服务中心工作特点，以丰富的案例、生动的语言，首先为大家剖析了政务服务危机的产生及如何预防和处理政务舆情，帮助工作人员正确认识政务服务中突发事件的处置与心态调整，掌握正确面对舆情的方法，学会了与群众沟通的技巧与方法。

随后，授课老师结合政务服务标准化建设中的形象标准化、环境标准化、岗位服务流程标准化、管理标准化和投诉应急事件标准化的要求，运用活泼生动的互动模式，手把手指导工作人员如何更好的提升窗口形象，增进了工作人员之间的默契，激发了大家的参与积极性。

培训第二天，授课老师来到街道便民服务大厅，现场指导晨会演练，强化晨会导入与流程规范落地，使服务更加规范、高效。

同时针对大厅物品科学摆放、科学动线设计、物理空间布局等问题统一规范标准，打造文明窗口。为打造标准化社区便民服务站标杆，街道邀请授课老师来到新世界阳光花园社区便民服务站，挖掘社区特色亮点，强化便民服务站建设，打造服务社区居民的“贴心家园”。

道德街街道将以此培训为契机，继续发扬以人民为中心的服务宗旨，促进服务提升标准化与长效化，用更专业的业务能力，更热情的服务态度，更便捷高效的办事程序，服务辖区百姓。

山东商报·速豹新闻记者张聿荣通讯员董泽潇房圆圆

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