群众信访答复率100%

本报讯 6月8 日，济南市检察院召开新闻发布会，启动“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”新时代检察宣传周活动。记者从会上获悉，2019年3月至今，济南检察机关共收到群众来访3584件，接受群众来信1665件，所有信访事项全部做到7日内程序性回复“应回尽回”“能回尽回”；对其中符合受理条件的1542 件信访案件依法导入法律程序，并全部办结答复。一年来，济南检察机关重复信访比率明显下降，初信初访办理质效和群众满意度不断提升。

济南市检察院党组成员、副检察长韩秉林介绍，自开展“群众信访件件有回复” 工作以来，济南检察机关将其作为一项政治任务抓紧抓实，提升信访工作领导小组规格，由检察长任组长，协调各部门之间信访事项的衔接，杜绝推诿扯皮现象。济南市检察院先后出台了《济南市检察机关员额检察官轮流办理群众来信工作有关规定》《济南市检察机关检察官办案释法及检察法律文书说理制度实施办法》《关于建立国家司法救助与社会化救助衔接机制的实施意见(试行)》等配套规定，确保群众信访一系列环节有规可依、有效衔接，为系统解决群众信访难题、化解信访矛盾提供了制度保障。针对群众信访数量多、时间紧、要求严的特点，立足内部挖潜，构建员额检察官轮流办案制度，采取“专人负责、员额检察官全员参与”模式，明确责任分工，提升信访件接收、流转、办理、回复效率。依托12309检察服务中心为信访群众提供一站式检察服务，通过信访系统2.0对接收的每一件信访事项全部录入，确保件件有迹可查，实现了信访案件办理的流程化、规范化、法治化。探索建立横向沟通、纵向联系的信访办理机制，对转办其他部门即将到期需要回复的信访案件及时向有关部门发出预警信息，协调有关部门及时做好回复工作；对转交基层检察院的信访事项，随时调度办理进度，形成上下一体化办案模式，切实提高信访案件办理的质效，为群众提供更加优质的检察产品。郭延冉庞玥

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济南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。