账错得这么离谱监管该给“牛阵”算算账

□本报评论员朱文龙

最近,济南知名烧烤店“牛阵”因为一张结账单,彻底地“火”了。

据齐鲁晚报·齐鲁壹点记者报道,一位消费者在济南市中区领秀城贵和金街的牛阵烧烤店请朋友们吃饭。他结账时发现,店里收了1369元。交完钱后,消费者觉得不对劲,又要求商家重新算了一遍,这次账单显示是1267元。这位消费者此时提高了警惕,要求前台再重新打一遍单子,发现总共才花费了779.5元。消费者的实际花费和商家最初提供的数额相比,竟然相差589.5元。对于此事,“牛阵”回应称,是因为“连台造成的失误”,目前已经把多收的钱退回给了消费者。

事情发展到这一步,看似暂告一个段落,但是这件事情所暴露出的问题令人深思。回顾整个事件,有个细节值得玩味,作为受害者的张先生要求商家给个说法时,“对方就只是解释说是核算错了”。张先生并不满意这个解释,他告诉商家,准备将此事在朋友圈进行曝光,商家听后只是表示“不怕”。

“不怕”的背后,让人咀嚼出了几许“店大欺客”的味道。我们有足够的理由相信,倘若不是媒体的介入,商家可能到现在也不会对这位消费者进行解释。从某种程度上来说,“牛阵”这种对待顾客的态度,和去年西安奔驰维权事件的商家如出一辙,背后都透露出了对顾客的不尊重。

法治的市场经济,本不应有“店大欺客”的咄咄怪事。商家即便拥有再大的基业,再响的名头,若是其仗势欺人的话,消费者也会用脚来投票。况且,商家“店大欺客”的行为本身就触犯了法律,我国消费者权益保护法、合同法等法律法规并不允许这种损害市场秩序、戕害消费者权益的行为存在。

减少“店大欺客”现象,驯服傲慢而不讲理、不守法的商家,一方面,消费者要积极维权。国家的法律法规和地方的各种规章条例,对每一个消费者来说都是可以掌握和利用的“尚方宝剑”。当合法权益受到侵害时,消费者要大胆站出来,敢于和商家较真,敢于进行维权,切不可因为怕“麻烦”而主动为商家的“过错”埋单。

另一方面,监管部门要主动作为。从新闻下面的评论看,许多网友表示,在“牛阵”都曾有疑似被“宰”的经历,这就需要相关部门积极走访调查,倘若网友所说属实,就要对商家进行严惩。正所谓“法律不得使违法者通过违法行为而获利”,如果商家心存不轨,一打消费者的歪主意就被罚得倾家荡产,它们还敢乱来吗?

不尊重用户,不尊重法律,再大的商家也难以“牛”下去。遵纪守法,重视信用,这是商家的生存之道。在这个意义上,“牛阵”唯有彻底反思经营模式,并消除对顾客的“傲慢”,方能重新赢得消费者信任。

新闻推荐

2020首届济南电商直播节暨济南地产品展示交易会启动百期直播活动等你，准备好了吗

6日，在“济南制造·天下共享”2020首届济南电商直播节暨济南地产品展示交易会上，现场有14个直播间同时为“济南造”带...

济南新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是济南这个家。