济南将24小时内回应投诉举报

商报济南消息昨日上午，济南市市场监督管理局局长王建森带领相关负责人，到济南市12345市民服务热线接听电话，听取市民意见和建议，现场共接听热线电话85个。据悉，济南市市场监管局将实现投诉举报24小时内回应。

今年1月至5月，济南市市场监管局共办理12345热线转办事项17571件，其中市民求助12085件，业务咨询2949件，投诉举报1535件，市民建议978件，市民服务过程满意率和办理结果满意率均100%。

截至今年五月份，市场监管部门接到的12345热线转办事项，涉及市场秩序的投诉举报和转办事项，占比66.5%。市民主要反映禽肉菜农副产品消费者维权、工商注册、哄抬物价、网络交易等问题。同时，市民比较关注疫情防控物资市场供应，其中受理涉及疫情防控工作占比25.2%，市民主要反映口罩、防疫消杀用品、医疗器械、抗病毒药品物资短缺以及复工复产复学防控政策等问题。

山东商报·速豹新闻记者孙倩

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