刘桂庆的“四字”服务法

□ 本报记者 常青

本报通讯员 赵东云

在济南公交集团南部公司四队有这样一名驾驶员，自2004年参加工作以来，他始终把“让乘客满意”作为自己工作的最高追求，向市民提供微笑服务、亲情服务、真诚服务，在平凡的公交岗位上发扬着爱岗敬业、乐于奉献的公交人品质。他不仅常年被评为高星级驾驶员，也屡次被评选为总公司先进职工、优秀党员；他带出来的“新人”，也是工作成绩突出，月月拿到高星。他就是K139路驾驶员刘桂庆。

刘桂庆总结了“四字”服务法，即服务质量突出一个“优”字，体贴乘客突出一个“细”字，业务本领突出一个“硬”字，服务方法突出一个“巧”字。

针对“细”字服务，在汛期，当乘客面对突如其来的暴风雨手足无措时，刘桂庆会递上一把爱心雨伞；在冰雪天，道路湿滑泥泞，他便细心为乘客准备好防滑垫。针对“硬”字本领，他对于济南公交300余条线路的走向、换乘等都了如指掌，并结合K139路线行走特点，自制了“便民乘车图”，向外地乘客赠送“法宝”，被誉为站牌的“导乘员”、公交车上的“活地图”。不仅用心，工作中还要充满热情、激情、真情。刘桂庆从业15年来，从未有过服务投诉，反而表扬信和电话超过100余件，以实际行动做到了“老人的儿子、孩子的叔叔、游客的向导、残疾人的拐杖、病人的陪护”。

疫情期间，刘桂庆在安全将乘客送达后，将车上每一处乘客能接触到的地方都擦拭到位，并且主动加入到收车后深度消毒的队伍中。他说，我也有家人，我不愿让乘客因为乘坐了我们的公交车而感染，再苦再累我不怕。刘桂庆还主动报名投入到火车站疏散任务中，为随时准备执行任务，连续一个月日夜吃住在公交车上。他说，我是一名党员，关键时刻就得站出来、豁出去！

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