历城区全福街道念好热线“五字经”打造社会秩序稳定“第一线”

本报讯（记者 张敏 通讯员 郑砚）全福街道“12345”热线念好“五字经”，确保疫情防控常态化，打造社会秩序稳定“第一线”。1月25日-5月21日共受理市民疫情防控、复工复产等相关诉求1437件，均在第一时间答复、转办，回复率100%，办结率99.7%。

“五字经”即“通、快、暖、参、督”。“通”是实行在岗值班制，确保节假日期间热线畅通，及时受理群众的各项诉求；“快”是严格办理时限，实现快速处置；“暖”是聚焦难点痛点，主动拓宽服务范围，就企业复工复产减免政策、手续等详尽解答，做企业“贴心人”；“参”是充分运用大数据手段，梳理重点舆情、市民建议和督办情况，及时回应、关切市民生活、出行等需求；“督”是对工单办理质量进行严格督查，详细检查电话回访及答复情况，对办理不力、责任落实不到位、防控不力的第一时间督办。

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