天桥区宝华街街道纪工委 “即知、即督、即改”机制 保障12345热线工作落实

商报济南消息近日，天桥区宝华街街道纪工委召开专题会议，强化督导街道12345热线工作，探索建立12345热线工作“即知、即督、即改”长效机制，确保热线工作办理高效、群众满意。

“即知”，即12345热线办在完成工单接收、派发、处理及回复后，进行每日小结，将当日办理结果、工单分类、投诉及回复满意率情况及时反馈给纪工委、监察室。

“即督”，即纪工委、监察室接到结果反馈后，即时进行分析研判，对群众不满意件、投诉件、重复办理件、超期件等进行重点督导。

“即改”，即纪工委、监察室经督导检查发现热线办理工作中存在不作为、慢作为、乱作为或者推诿扯皮等问题时，及时建立问题台账，实行销号管理，以《济南市12345市民服务热线问责办法（试行）》为指导，根据具体情况分类处置，对情节轻微的，给予提醒谈话、批评教育、责令改正处理；对情节严重、造成不良社会影响或者严重损失的，给予党纪政务处分，并督促相关责任单位、责任人整改到位。山东商报·速豹新闻记者于蓓蕾通讯员厉晓燕

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